课程大纲：

沟通与表达培训

课程背景：
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。
*总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？
会议中，面对突如其来的问题，一时答不上来
工作讨论中，说了很多无法让团队成员抓住重点
汇报进度时，拖拖拉拉说不到核心
向客户介绍产品时缺乏重心，产品特色因而失焦失色
引导下属调整思维或处事习惯时，总无法表述具有影响力的语言
瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；
有力表达，则是精准掌握语言节奏，将内容呈现出来。我们该如何将话好好地说出来呢？

课程收益：
● 准确的认清自己
● 根据个性和人和谐相处
● 提高人际关系的情商
● 掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法
● 充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张 
● 灵活应对有准备的和无准备的方案呈现及相关反馈
● 学会站在他人的角度思考，交流
课程方式：通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。

课程大纲
第一讲：识沟通---职场沟通的十大硬伤
一、沟通障碍产生的原因: 
1. 信息发送方的障碍
2. 信息接收方的障碍
3. 信息传递的障碍
二、职场人士成功的因素: 
1. 85%人际沟通
2. 15%技术能力
3. 沟通的漏洞原理 

第二讲：高情商：知根知底--从认识人际风格开始
一、运用DISC测评工具进行测试（*原版引进专业测评工具，价值300元/人）
洞悉人性：DISC四型性格解析
二、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
1. 活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
2. 曲萧萧的案例分析
3. I型特质人的沟通风格
1）与I型特质人的沟通相处之道
2）力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
3）毕胜男的案例分析
4. D型特质人的沟通风格
1）与D型特质人的沟通相处之道
2）完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
3）安迪的案例分析
5. C型特质人的沟通风格
1）与C型特质人的沟通相处之道
2）平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
3）陈欣仪的案例分析
6. S型特质人的沟通风格
1）与S型特质人的沟通相处之道

第三讲：讲技巧-高效沟通五把金钥匙
一、事前准备
二、设定沟通目标
三、准备好备案
四、确认需求
五、有效提问
六、沟通技巧：
1. 告知观点(多用于工作述职 向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)
2. 告知观点的标准表达公式
3. 告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划环球计划三角计划

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