课程大纲：

职场分析与解决问题培训

【课程背景】
本课程中包含20多个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高分析问题、解决问题的能力，并且能够提升工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中?，从全局出发，抓住核心问题，用逻辑树的方法去分析问题，做到不重不漏，以大量事实依据为基础进行推理，推理出结果后，放弃原有的思维，用零思维的模式去思考，创造出全新的价值。

【课程收益】
1、培养精英重视“成果”?“分析问题”、“解决问题”的习惯
2、将要点分为“三部分”“精英”的工作习惯
3、将自己的主张放在疑问里抓住“顾客心理”的习惯
4、控制感情提高“工作热情”的习惯

【课程特色】
1、侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨，聚焦真实工作问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。
2、行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3、互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

【课程对象】
本课程适用于企业中需要提升分析问题、解决问题能力的中基层管理者

【课程大纲】
一、重视“成果”?“解决问题”的习惯
1、麦肯锡解决问题的流程
找到真正的问题
对问题进行梳理逻辑树的实际应用与操作
逻辑树案例分析：企业未来是否还能在地产行业发展？
逻辑树练习：每个月如何剩下更多的钱？
提出假设好假设的三要素
验证假设
思考解决办法
实行解决办法
解决问题全流程练习：首都机场的容量能否满足未来的市场需求？
掌握解决问题的有效工具
2、保持“从零开始”
做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”
用从零开始的思考方法接近问题的本质分析问题
3、用“鹰眼”进行分析找出*的解决方法
停止条件反射般的用“自我视点”进行判断
选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法
案例分析：孙佳的烦恼
4、学会“批判”思维
麦肯锡逻辑思考法
进行批判思考，分析原因与结果
5、在“下雨”之前，准备“伞
麦肯锡“空雨伞”的思考方法
案例分析：甜品企业如何增加男性客户
6、到“现场去”
案例分析：美团产研经理的慢慢调研路
7、重视成果分清“重视效率”还是“重视思考”
解决以下问题：
现在的时间应该如何利用？
应该如何更有效地完成手头的工作？
还应该怎样仔细地进行思考？
8、建立“紧急度”和“重要度”的模型
案例分析：真正最重要的任务

二、将要点分为“三部分”“精英”的工作习惯
1、保持“PMA”
摸清上司的类型
用“只占用您1分钟时间可以吗？”作为开头
用30秒时间提出3个要点
案例分析：与上司商谈客户投诉
2、以“事实”为基础提出“假设”
3、工作过程中与上司进行确认
确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质
*何安排才能有效地完成工作
在模型上安排任务

三、将自己的主张放在疑问里抓住“顾客心理”的习惯
1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急
2、诱导对方自己找出“共同点”
3、选择对方容易说出心里话的“场所”
4、不要和对方站在相同的立场上
5、将自己的主张放在疑问里

四、控制感情提高“工作热情”的习惯
1、寻找“良师”
2、向专业*球选手学习*
3、书不用读到最后
4、用5分钟时间自省
5、调整身体与心理

职场分析与解决问题培训