课程大纲：

沟通的力量培训

【培训对象】
中基层领导干部、班组长、岗位责任人、营业厅人员、供电新进员工

【培训收益】
领悟沟通的本质和基本原则 掌握沟通的技巧，如何运用同理心 正确认识执行力的意义和作用 塑造员工的执行意识，营造执行氛围，提升执行效果
课程主题 课程内容 教学形式 课时
高效沟通的原理和特点 认识沟通
沟通的定义
沟通的内涵
沟通的重要性
沟通的原则
沟通的模型解析
沟通的核心内容
沟通的渠道
沟通的四个基本要素
视频教学
案例分析
互动分享
1H
高效沟通能力提升
沟通的基础
善用同理心
缺乏同理心的危害
实现同理心的两个环节
培养同理心的步骤
沟通的回应
回应效果预估
回应的方法
视频：北海谈心
沟通的艺术
沟通的工具应用
练习：4P性格系统测试，看看你是什么性格
沟通中的障碍
语言障碍
风俗障碍
宗教信仰障碍
破解沟通障碍的方法
提升倾听的能力
听的五个层次分析
良好的倾听的重要性
案例：别做低品质的沟通者
沟通的种类
上行沟通
拆掉和领导沟通的心理之墙
用心汇报工作，取得信任
不同类型领导的沟通方式
下行沟通
平行沟通
掌握和同事沟通的方式
不同类型的同事的沟通方式
斜向沟通
不同形式的沟通技巧
沟通中所注意的事项
掌握沟通中的语言艺术
沟通的形式
语言沟通
非语言沟通
练习：一杯咖啡引发的尴尬
沟通的注意事项
态度
角色
环境
案例分析
点评讲解
角色扮演
2H
高效执行与执行力 执行力是企业面临的*挑战
企业现状分析
员工存在的问题测评
企业执行力打造的原则
打造执行力的三大误区
打造执行力的原则
建立执行力模型
建立标准执行力
标准的力量
目标管理的重要性
建立你的时间商 案例分析
视频讲解
情景演练
互动游戏
1H
高效执行力的实战方法 提升执行力的策略分析
从执行过程到执行结果
建立策略分析表单
建立执行力文化
文化的力量
构建执行文化的方法
执行文化建立的标准
建立执行力制度
无规矩不成方圆
制度的重要性
制度执行的关键点
激励的作用
打造精益执行力环境
执行的落实
PDCA自检系统工具的使用
目标分解的力量
阶段化总结的原则和标准
案例：西点军校

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