课程大纲：

客户项目的培训

【培训收益】
通过系统学习，使学员了解*国际项目管理发展动态掌握现代项目管理理论与过程，领会现代项目管理的思想，学会用现代项目管理的方法来指导项目实践交流项目管理经验。
本课程帮助学员了解全业务发展趋势，学习集团市场整合营销等方面的知识。深化解读信息化产品及行业应用，掌握集团信息化项目合作流程。

课程章节 内容提要 教学方式 课程时间
第1章 集团信息技术发展趋势解读
：“端、管、云、台”战略定位
端：智能终端
管：智能管道
云：云计算
台：开放平台
“端、管、云、台”发展趋势
下一代信息基础设施
培育信息服务消费热点
形成移动互联网产业链
目前国外物联网现状 60分钟

第2章 集团信息技术发展趋势解读
项目管理国际*发展趋势；
项目管理在电信行业的应用；
电信运营商为什么要进行项目管理？
项目和运营的区分和边界
项目的支撑和管理环境
项目的组织结构以及三级架构模式
项目管理的九大知识领域与五大过程组
项目生命周期及项目管理框架 60分钟

第3章 集团营销“矩阵制”铁三角
铁三角一边客户经理
客户公关
关系维系
商务谈判
商务销售
项目管理
铁三角第二边项目经理
信息化方案制作
客户经理工作支撑
铁三角第三边支撑经理
技术支持
项目交付管理
售后故障解决
公司层泛“铁三角”
一边：铁三角团队
一边：内部大联合团队
一边：外呼产业串联团队
集团市场“铁三角“信息化营销协作流程 讲解、演练、研讨 60分钟

第4章 集团客户项目管理常用工具 范围规划
需求搜集实用工具介绍
头脑风暴、亲和图实战演练
确定项目范围 WBS 的定义与作用
4）WBS 的编码
5）WBS 的开发方法
6）WBS实例分析演练
制定项目进度计划的常用工具
1）从工作包到活动的定义
2）确定活动的执行顺序
3）绘制网络图
4）估计活动的工期：估算活动资源；
5）三点法、参数法的实战应用
6）制定进度表，确定关键路径
7）分享甘特图、里程碑、网络图的在工程项目中的实用案例
8）资源平衡法在电信工程项目中的应用
9）运营商工程项目管理工具project介绍实战演练 讲解、实战演练、
研讨 180分钟

客户项目的培训