课程大纲：

项目管理艺术培训

【培训对象】
国内电信运营商网络部、计划部、工程部、集团客户部中层、基层管理者及业务骨干

【培训收益】
课程章节 内容提要 教学方式 课程时间
第1章项目管理概述 项目管理国际*发展趋势；
项目管理在电信行业的应用；
中国电信运营商为什么要进行项目管理？
项目和运营的区分和边界
项目的组织结构
项目管理的十大知识领域与五大过程组
项目生命周期及项目管理框架 讲解 120分钟

第2章 项目启动 为什么要做项目章程？
项目性工作显性与隐性目标的浮现
目标管理在实际工作中应用
SMART原理的案例
识别干系人，干系人利益权利矩阵
ICT项目中的商业洞察力
通信项目典型项目章程演练 讲解、演练、研讨 90分钟

第3章 项目规划 范围规划
需求搜集实用工具介绍
头脑风暴、亲和图实战演练
确定项目性工作的范围 WBS 的定义与作用
WBS 的编码
WBS 的开发方法
WBS实例分析演练
制定项目进度计划的常用工具
1）从工作包到活动的定义
2）确定活动的执行顺序
3）绘制网络图
4）估计活动的工期：估算活动资源；
5）三点法、参数法的实战应用
6）制定进度表，确定关键路径
7）分享甘特图、里程碑、网络图的在电信工程项目中的实用案例
资源平衡法在电信工程项目中的应用
管理工具project介绍实战演练：婚礼项目进度计划制作
项目成本管理（可选）
1）如何估算项目成本
2）制定项目运算
3）如何进行挣值管理
4）电信工程项目成本案例演练
人力资源与沟通计划（可选）
OBS应用实例
沟通管理计划，电信工程项目沟通机制的确立，常用例会组织技巧。
讲解、实战演练、
研讨 240分钟

第4章 项目执行与监控 项目性任务的执行
组建和建设高效项目团队常见问题分析
项目性团队的考核与激励实用技巧
如何管理干系人期望
项目性团队沟通问题分析
经理的倾听和表达技巧训练
项目控制（可选）
控制项目质量7个实用工具
整体变更控制的思想方法
项目风险管理（可选）
项目风险识别工具
风险定性分析PI矩阵的应用
风险定量分析，决策树、龙卷风图等工具介绍
风险险的应对规划
运营商项目风险控制实例演示
讲解、情境演练、
研讨 180分钟

第5章 项目收尾与验收 关闭项目合同
项目总结与*实践案例
庆功和项目成员的释放 讲解、研讨 120分钟

项目管理艺术培训