课程大纲：

电信项目管理培训

【培训对象】
本课程针对运营商市场部、集团客户部、政企客户部、工程建设中兴等从事市场竞争性项目的人员：项目经理、产品经理、市场经理设置。

【培训收益】
通过系统学习，使学员了解*国际项目风险管理发展动态掌握现代项目风险管理理论与过程，领会现代项目风险管理的思想，学会用现代项目风险管理的方法来指导项目实践交流项目管理经验。
了解目前运营商项目风险分类模型；学习运营商项目风险识别、定性、定量分析的基本分析流程步骤
学习问卷调查、头脑风暴法、亲和图、风险核查表法、决策树等项目风险管理的常用工具技术
学习集团客户、政企客户、集成公司的市场竞争项目中风险管控的标准动作和关键点把握。

课程章节 内容提要 教学方式 课程时间
第1章电信运营商项目风险管理概述 电信运营商业务转型中的困惑和问题；
电信运营商ICT项目业务特点及其对公司项目管理能力的要求；
电信运营商为什么要进行项目管理？
对于运营商，风险有很多类别，根据风险产生的来源，
运营商ICT项目风险管控实例分享
3G时代，运营商面临的主要项目风险 讲解 1小时

第2章 通信项目风险识别 识别风险的程序与干系人
识别项目干系人，干系人利益权利矩阵
识别ICT项目风险来源
按来源分类的ICT项目风险
风险分解结构RBS的作用（可选）
识别风险的工具
假设分析、影响图
搜集信息的工具演练
头脑风暴、亲和图、SWOT分析、鱼骨图
通信项目常用风险登记册模板介绍 讲解、演练、研讨 3小时

第3章 ICT项目规划管理 范围规划
确定项目范围 WBS 的定义与作用
WBS 的编码
WBS 的开发方法
WBS实例分析演练
制定项目进度计划的常用工具
1）从工作包到活动的定义
2）确定活动的执行顺序
3）绘制网络图
4）估计活动的工期：估算活动资源；
5）三点法、参数法的实战应用
6）制定进度表，确定关键路径
7）分享甘特图、里程碑、网络图的在电信工程项目中的实用案例
8）资源平衡法在电信工程项目中的应用
9）管理工具project介绍实战演练：婚礼项目进度计划制作。（可选） 讲解、实战演练、
研讨 3小时

第4章 ICT项目实施定性定量风险分析 风险定性分析PI矩阵的应用
风险定量分析，决策树、敏感性分析、龙卷风图等工具介绍演练（可选）
风险的应对规划
ICT项目沟通中的风险
运营商项目风险控制实例演示
如何管理干系人期望
项目团队沟通问题分析
项目经理的倾听和表达技巧训练
如何解决项目中常见的冲突 讲解、情境演练、
研讨 2小时

第5章 ICT项目风险应对与常用监控工具 积极风险的四种应对计划
消极风险的四种应对
项目成本预算与风险管控（可选）
1）如何估算项目成本
2）制定项目运算
3）如何进行挣值管理
4）电信工程项目成本案例演练
项目控制（可选）
1）控制项目质量7个实用工具
2）整体变更控制的思想方法
讲解、研讨 1小时

第6章风险管控中的团队执行力 执行力目标心态的建立
员工主动积极心态特质的建立
风险管控中的团队沟通问题分析
管理者的倾听和表达技巧训练
PDCA任务分解的技巧与方法（演练）
执行中的过程导向与结果导向 讲解、研讨 2小时

电信项目管理培训