课程大纲：

银行客户经理高端培训礼仪

课程背景：
此课程源于北上广10余家私人银行背景调研；
20余位银行人力资源培训经理的真实困惑；
180余位高端商务礼仪培训师的一线实践积累与反思；
一年课时超100天的12位行业资深礼仪培训讲师的规律总结；
98家培训机构的诚意诉求；
随着国家经济发展，民间财富增值,金融市场逐步完善,我国的私人银行恰逢发展风口,正逐步成为国际银行业务领域的重要组成部分,为利润日渐疲软的商业银行提供了重要的突破口。
私人银行以高净值的客户为主要服务对象，服务层次优于普通的商业银行。而就目前我国银行的发展现状来年，在服务这类客户的过程中，会遇见如下的困惑：
专业人才短缺矛盾突显；
团队年轻，专业背景、个人综合能力弥补不了行业经验、生活阅历的短板；
转型，客户经理对私行高端服务的认知有局限性；
私行客户经理品位有待提升、高端人群应对能力缺乏。
本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，从高端礼仪修养品味提升入手，通过大量案例研讨和练习，*应对各类高端商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在私人银行工作领域以礼仪支撑与客户互动，拥有自己的社交风格和魅力，成为客户喜欢又高绩效的私人银行客户经理。

课程目标：
通过掌握商务礼仪应对能力，提升客户粘稠度、忠诚度，维护存贷量的稳定；
结合本行文化，通过礼仪增加企业辨识度占领客户心智；
在各类高端商务活动中，积极应对，抓住机会、创造机会，提升销售业绩；
培养不同社交场合的礼商指数有效沟通能力，提升合约的签订速率。

课程大纲/要点：
一、引言
1、解读国家政策，把握趋势，以未来定当下
2、例证：社会各阶层多角度看言论背后的阶层初心
3、思考：变化中，如何前行？
4、构建：综合维度中的私人银行客户经理的精准坐标
5、自测：坐标星级评定
二、聚焦私人银行客户经理的角色
1、构建：私人银行客户经理的画像
视频：私人银行客户经理是怎么样的人？
2、思考：私人银行客户经理应具备的角色？
.伙伴
.助手
.管家
.玩伴
3、对比：国内私人银行客户经理的能力现状与目标差距
工具：四段私人银行客户经理能力素质模型

三、内外兼修私人银行客户经理高端商务形象
1、研讨：假如你有1个亿，你会选哪位私人银行客户经理？
追问：五个教练问题挖掘核心客户心动理由
分析：私人银行客户的选择客户经理的价值观排序
描述：私人银行客户经理的商务形象
2、阐释：不同层面不同的人对于商务礼仪的认知和应用
概括商务礼仪规范的核心
3、私人银行客户经理形象规律和塑造方法
.私行客户经理商务形象管理
.商务场合着装基准原则
.高端形象“三维”塑造技巧
.工具：不同商务、社交场合着装攻略
.私行客户经理商务交往礼规
.工具：私人银行客户经理仪态标准
.感知：职业与变身的三行三立
.案例：“谈资”决定沟通层次
.工具：社交应对“万能接话”20金句
4、案例分析：他的前途在哪里？
.模型：由“礼”而外人际互动六步法
.工具：人际互动模式应对指引表
.模拟演练：私人银行商务场景应对

四、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈
1、思考：有效的社交行为能创造什么？
案例：这一切都是因为一杯水
2、研讨：你是否跟客户能“玩”在一起？
剖析：大众与高端人群消费驱动力
5、用爱好共情，以品位增效
谈资话题与情景对接
.阐述谈资内在需求的原理
.谈资类话题与情景的对接
.案例：感觉被唤醒与激活的方法
.场景演练：玩转社交圈—高端商务社交场景整体解决方案
五、创造礼仪当中“仪式感”为商务活动增值
1、案例：仪式提升商业价值
2、仪式感的功用. 唤醒内心对客户真正的尊重
仪式感的功用. 链接和客户的交流
仪式感的功用. 引发内在全新开始
仪式感的功用. 坚定内心的信念
3、仪式带领示范：私人银行客户经理的晋职仪式

银行客户经理高端培训礼仪