课程大纲：

车贷风险控制培训

课程一：车贷业务概况
一、 车贷市场概况
二、 车贷业务发展趋势
三、 车贷业务产品及特点
四、 车贷客户类型及特征

课程二：车贷业务风险及授信准则
一、 车贷业务主要风险点
二、 车贷业务授信准则

课程三：车贷风控操作务实技巧
一、车贷业务风控“一个核心、三大支柱”
二、车贷调查及反欺诈技能技巧
三、车贷审查技巧
四、车贷合同及放款审核技巧
五、电话核实技巧

课程四：车贷风控重点及难点剖析
一、 车贷风控重点：评估、管理等
二、 车贷风控难点：人车失联如何处理、当地市场&车管所关系维护等
三、不同地域、不同类型、高中低档车贷如何有效管控
四、车贷关键节点管控（抵押、保险、GPS 安装、公证等）
五、车贷风控报表工具

课程五：电话催收的准备
一、 心理准备
二、 资料准备
三、 话术准备
四、 提问技巧

课程六：电话催收技巧
一、 音量控制
二、 语速语态
三、 态度立场
四、 时间控制
五、 心理干预
六、 各帐龄客户电催重点案例分享
情景演练

课程七：法务及上门催收务实
一、 法务催收技巧
二、 上门催收技巧
三、 催收法律风险规避

课程八：车辆资产处置
一、资产处置的方式
二、资产处置的流程

课程九：特殊客户处理及风险规避
一、 重点客户或高风险客户
二、 复杂客户
三、 异地客户催收技巧
四、 车贷业务风险规避

车贷风险控制培训