课程大纲：

代发客户的培训

关键词：
企业微信、代发营销、社群运营、短视频、直播、“线上+线下”一体化营销

【授课形式】
行动学习理论授课、分组讨论、案例教学、现场任务等

【课程安排】
一、 代发客户分析与营销策略
1、 代发工资业务的意义和痛点
2、 代发客群营销思考：银行私域流量与《孙子兵法》“道天地将法”
3、 代发工资资金留存率低的成因与新媒体时代客户习惯变化的思考
4、 传统营销到新媒体营销到转变
客户行为习惯的改变倒逼银行迈出坚实一步
传统场景化营销到线上线下一体化场景营销
5、 草莽的时代已经过去，“短视频+直播”如何赋能银行“私域流量”？
6、新媒体时代代发客户员工需求与营销策略
差异化营销
公私联动营销
7、2023年中国商业银行私域布局业务目标分析

二、银行微信端私域流量的矩阵式打法
1、微信端私域流量的7驾马车
个人号
公众号
社群
小程序
视频号
企业微信
CRM
2、私域流量池流量闭环转化图谱
个人号+社群+公众号+企业微信+视频号的矩阵搭建
视频号在2023年银行新媒体营销中的重要地位
社群运营的4大现状解析
社群该不该用来做营销？
代发客户社群用户6大需求
从“常规群”到“快闪群”
从“非金融”到“金融”
从“链接”到“转化”
社群运营4大原则
代发社群日常运营的方法和流程
企业微信代发场景经营循环4步曲
代发客户服务企业微信群SOP运营示例
代发客户服务团队协作5个要点
3、 三大类代发客群线上线下一体化活动策划攻略
行政事业单位（公务员、教室等）
企业服务公司（劳务中介、代账公司等）
企业单位（老板、中高管、员工等）
案例：某行“助农助企”1年1000场直播，为代发企业创造价值，做行业专家，沉淀私域流量，向场景要产能。
案例：某行以双十一为契机，打造代发企业商家联盟场景，通过直播形式推广贷款产品。
案例：某行以毕业季和高考季以切入点，搭建引流场景，通过企业微信沉淀私域流量。
4、 公私联动“五个一工程”线上线下一体化营销
一家子
一圈子
一辈子
一竿子
一揽子
5、代发客群产品交叉的内容定位
贷款类
理财类
保险类
信用卡类
手机银行类
基金类
支付结算类
权益类
贵金属类
6、银行“线上线下一体化”营销活动正确打开六步法
确定目标客群
活动主题立意
配套活动机制
预热宣传推广
流量沉淀转化
后续传播跟进
7、“PCPS”宣式营销闭环策划链路图的应用
产品
客群
痛点
场景
案例：“启航贷”、“助学贷”、“升学贷”……看这几家银行如何运用黄宣老师“PCPS”模型直播带货
8、代发客群营销线上工具汇总
海报
链接
二维码
短视频
直播
文案
H5超链接

三、 私域流量“新贵”---- 企业微信添加客户的基本技巧与朋友圈经营
（一） 、企业微信基本操作
1、 批量添加客户的两种方式
2、新客户的企业微信添加方式----面对面
实操：面对面添加客户小技巧
3、 CRM系统客户筛选添加
4、 CRM系统价值客户的电话营销添加技巧
a． 电访前的准备筛选系统客户标签
b． 电访话术技巧抓住产品亮点及客户痛点
c． 给客户添加企业微信的理由及引流到网点
5、 原有客户的迁徙----微信群发
6、 原有客户的迁徙----朋友圈
7、 常见朋友圈引流方法
8、 个人主页装修
实操：装修个人主页，制作名片，发朋友圈引流获客
（二） 、企业微信朋友圈
1、 用户思维的改变
2、 打造朋友圈个人IP
3、IP打造的方式----角色破冰、专业破冰、信任破冰、价值认同
实操：设置朋友圈个性用户和封面
实操：制作一条带推荐产品的朋友圈
实操：制作一条投教短视频
5、 朋友圈发布时间
6、 玩转手机银行APP活动
7、 如何优雅的在朋友圈发广告
任务：制作三条朋友圈（知识类，福利类，服务类）

四、 代发客群短视频创作的基本逻辑和运营技巧
1、人设定位
人设IP定位9宫格
5大账号定位解析
抖音封号的8大原因
2、 选题策划
用镜头讲故事短视频脚步创作的6步法则
银行建立短视频选题库的8个方向
知识分享/业务介绍类短视频创作
公益宣传类短视频创作
剧情类短视频创作
展示服务类短视频创作
在短视频植入广告的6大选题方式
3、 拍摄剪辑
短视频拍摄剪辑时常见5大问题
拍摄剪辑常见的5大问题
拍摄剪辑工作目录8步走
短视频脚步模版实例解析
短视频团队人员配置3大版本
短视频素材获取12大平台
4大短视频文案素材平台
拍摄器材汇总
4大短视频剪辑傻瓜神器
短视频剪辑常见的16个技巧实操
短视频创作实操
以小组为团队，根据确立的短视频选题、脚本和所学拍摄剪辑技巧，进行分工拍摄和剪辑，形成最终作品。
结果产出：形成作品+学员自评+学员互评+老师点评+择优选用

五、 代发客群银企联动直播带货技巧实战
（一） 、风口上的“猪”也能飞解码直播带货（网红经济）商业模式
1、直播风口上，共同借势
直播带货是获取下沉市场流量的*选择
直播带货是互联网时代的电视购物
2、 抓住本质，跑通新媒体营销之路
短视频、直播、社交电商、社群、微信、朋友圈营销、自媒体到底怎么玩？
一个模型看懂新媒体营销通路
公域流量-私域流量-营销转化路径
8、 大家怎么玩直播，选对平台布大局
直播模式介绍
直播三要素：人、货、场
电商直播格局
直播带货三大模式
抖音、快手、微信、淘宝、京东、小红书……哪个平台适合银行人？
9、 金融行业直播带货的“不行”与“行”
各大平台对金融行业直播带货的约束
银行人在直播带货领域该如何“曲线救国”？
信用卡营销直播可以做到哪一步？
手机银行可以通过直播拉新促活吗？
贵金属产品该如何直播带货？
10、 银行直播的4大切入点和落脚点
行长直播
党员直播
助力乡村经济直播
助力企业发展直播
11、 直播带货的十大密码
定位要清晰
产品有爆款
平台要匹配
主播是核心
引流是关键
氛围要热烈
政策要诱人
主播会促单
流程要简单
服务能跟上
（二） 、不打无准备之仗直播前需要做什么？
1、平台选择
抖音
视频号
小程序
自有平台
2、 人员配置
主播
副播
直播间助理
商务洽谈
选品和卖点提炼
脚本创作与环节设计
小号提问配合
客服人员（中控台：公告、优惠券；客服：活动确认）硬指标任务
技术服务
机动部队
3、 合作选品
异业联盟商家的选择
选品的3大分类
4、 直播目标
带货目标
植入目标
影响力目标
5、 引流宣传
直播间5大公域流量来源
直播间4大私域流量来源
6、 脚本策划
直播主题
直播时间
直播节奏
直播分工
环节设置
① 开场预热
② 直播互动
③ 产品讲解
④ 产品测评
⑤ 抽奖环节
⑥ 促单成交
⑦ 总结预告
单品脚本
① 产品卖点打造：零售产品包装组合设计、卖点提炼与营销技巧
② 视觉化表达
③ 品牌介绍、信任背书
④ 引导转化
7、 设备检查
声音
影像
网速
环境
8、 媒体对接
传统媒体（当地电视台、电台、报刊等）
新媒体（自身公众号、官网、APP和当地大V）
（三） 、打仗亲兄弟直播中的衔接与技巧
1、主播的角色定位和人设
主播人设及IP态度：你有你的风格
主播的角色定位：专业的某某顾问
2、 主播的关键能力训练网红表达技巧
网红的能力要求
四有“线上精气神”镜头感训练
直播话术训练
① 直播开场的20段话术
② 直播活动介绍4大环节话术
③ 直播产品介绍话术
④ 直播促单话术
⑤ 应对直播间尴尬的4大方法
营造直播间气氛
如何增加直播间热度？
① 内容提醒
② 工具提醒
粉丝互动的3大目的
① 增强用户对商品的了解
② 增强主播信任感
③ 增加粉丝直播间停留时长
粉丝互动的5大方法
① 引导用户关注
② 引导用户评论
③ 设计互动话题
④ 活跃直播氛围
⑤ 下单引导
产品讲解与促成下单
① 产品类/活动销讲策划方法
② 镜头前展示产品的技巧
③ 促进成交的话术技巧
④ 李佳琪、薇娅、辛巴带货直播技巧
直播间剧情表演
① 粉丝直播间砍价
② 制造库存紧张氛围
③ 现场练习商家补库存、砍价等
行长/品牌方/农户/店长/村长等联合讲解
模拟直播间
以小组为单位，组成临时直播团队，密切分工配合，模拟直播前、直播中和直播后全链路流程。
结果产出：形成方案+全程模拟+学员自评+学员互评+老师点评+筛选优秀人才

代发客户的培训