课程大纲：

服务核心的培训

课程目标：
参加本课程的学习，您将得到以下好处：
深刻领会服务的核心价值，学会提供情绪价值的办法，让服务成为企业的致胜绝招。
学会怎样对服务质量优化改进进行阶段性的回顾和总结，持续提高服务品质，打造良好的客户口碑。
掌握精细化、个性化服务传播的四个关键要素，实现服务的精准推送和高效传播。
了解数智化转型对人才培养的要求，培养创新思维，紧跟时代的脚步。
学会运用DeepSeek大模型，掌握AI智能体在在线客户服务中的应用，提高服务效率，降低运营成本。

课程对象：
主要面向各大企业的服务管理人员、具有服务性质的连锁门店店长等相关服务质量提升的骨干成员

课程大纲:
模块一：课程导入与认知升级
1.破冰行动
①学员服务痛点调研（通过DeepSeek大模型实时生成词云图）
②分组讨论：AI时代服务管理者的核心挑战
2.课程价值共识
①呈现课程设计金字塔模型：认知重构→工具赋能→实践落地
②学习目标可视化：输出《个人学习目标承诺书》

模块二：服务管理创新方法论
单元1：服务价值重构
情绪经济底层逻辑
1)案例剖析：雷军"开门服务"的DeepSeek大模型拆解
2)工具演练：AI情绪价值图谱绘制
服务差异度公式
1）现场测评：现有服务DNA的SWOT-AI分析（DeepSeek数据支撑）
2）输出成果：《服务创新机会点地图》
单元2：数智化服务引擎
智能体应用三维模型
1）即时响应层：DeepSeek客服知识库搭建演练
2）个性推荐层：用户画像AI生成实战
3）情绪感知层：情感分析沙盘模拟
数字员工部署路径
1）案例推演：某连锁企业行政场景AI改造方案
2）输出成果：《智能体应用可行性评估表》
单元3：服务传播创新
精准传播四要素模型
1）实战：基于DeepSeek的传播内容A/B测试
2）工具：AI传播矩阵决策树
服务IP打造
1）案例研讨：海底捞vs胖东来的传播策略AI对比
2）输出成果：《季度传播计划框架》
单元4：组织能力升级
人才能力双螺旋
1）技术型人才：DeepSeek提示工程工作坊
2）创新型人才：服务场景脑暴会（AI辅助）
数智化领导力
1）情境模拟：传统服务团队向AI协作转型的冲突管理
2）输出成果：《团队能力升级路线图》

模块三：实战转化与闭环设计
1.服务创新方案路演
①小组呈现：结合DeepSeek生成的《服务升级方案原型》
②多维评估：AI评分（70%）+小组互评（30%）
2.持续改进系统
①工具传授：AI复盘四步法（目标对齐→过程追溯→规律提炼→迭代计划）
②成果固化：输出《训后90天行动清单》
3.结业仪式（可选）
①颁发《AI服务管理师》认证证书（需完成所有输出成果）
②建立学员互助社群（配备DeepSeek知识管家）
服务管理创新规划辅导阶段安排（通用版）
（具体实施计划将根据实际情况进行调整）

服务核心的培训