课程大纲：

绩效面谈的技巧与方法

【课程背景】    
绩效面谈与绩效改进是绩效管理中的第四个阶段，是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段，如果企业没有绩效面谈或者面谈效果不好，直接影响绩效管理的效果。企业的中高层管理者慨叹“绩效难，绩效面谈与改进更难，不得不谈，又不知如何谈？”
本课程将针对绩效面谈与反馈中的疑难问题、推行技巧、运用等，通过讲师在多家企业绩效体系建立过程中归纳与总结的绩效面谈的要点、难点而设计，为绩效面谈的组织者及推行者排忧解难，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，改进企业的绩效。

【培训目标】
1.了解绩效管理的具体步骤和流程（PDCA四循环）
2.掌握目标设定的方法及技巧；
3.了解绩效评估的难点与挑战；
4.了解绩效反馈与面谈的高效绩效面谈技巧； 
5.了解绩效面谈中遇到的困难及需要注意的问题；
6.学习绩效面谈的沟通技能；
7.了解如何针对不同类型的员工进行个体化面谈；
8.学会制定绩效改进计划；
9.掌握个人管理面谈技巧。

【授课方式】
本培训将采用模拟演练，小组讨论分享，案例分析，角色扮演和讲授等多种方式 

【培训对象】
中高层管理者/绩效管理人员/人力资源部门

【培训大纲】
第一讲：正确认识年度绩效考核
1、什么是年度绩效考核? 绩效考核与绩效管理有何区别？
2、年度绩效考核与平时月度、季度绩效考核的过程有何区别？
3、年度绩效考核常见的问题及失败的原因
5、年度绩效考核具体实施步骤及相关表单介绍
举例某公司的年度绩效考核的具体流程和方法

第二讲：绩效面谈的具体实务操作
一、破冰（游戏和案例分析）
案例分析：李经理为何在绩效面谈中狼狈不堪
二、 揭开绩效面谈的面纱
1、什么是绩效面谈,为何要做绩效面谈？
2、绩效面谈由谁来谈，在什么地方谈？什么时候谈？需谈多久？
3、面谈前需做哪些准备工作？（）
4、绩效面谈具体要谈什么？（4W1H））
5、绩效面谈的几大障碍及常见的五种角色分析
6、分享：在日常管理过程中绩效面谈的具体模版
三、绩效面谈应该怎么谈？（面谈五步骤）
1、绩效面谈前的准备（培训、述职报告、工作总结、面谈通知、场地选择等）
2、面谈氛围营造阶段
3、面谈导入阶段
4、正式面谈阶段
5、结束面谈阶段（面谈记录表）
现场情景模拟加点评：如何与下属进行绩效面谈
四、绩效面谈的具体方法及运用
1、汉堡原则、BEST原则、GAPS模型 、SSES工具的具体运用及演练
2、针对四种不同人际沟通风格的人员采取不同的面谈技巧运用
现场演练：表现型、支配型、分析型、温和型四种人的不同面谈方法
3、绩效面谈中的聆听技巧和非语言沟通技巧
4、几类特殊人员的处理策略
如何与优秀的员工面谈？
如何一直无明显进步的员工面谈？
如何与绩效差的员工面谈？
如何与年龄大、工龄长的员工面谈？
如何与沉默内向的员工面谈？
如何与脾气暴躁的员工面谈？
如何与有防御心理的员工面谈？

第三讲：绩效面谈的成果及运用－绩效改进计划及员工能力发展提升计划
一、绩效改进—绩效提升的关键
1.思考：绩效改进主要针对的是被考核或评估人吗？
2.绩效改进主要有哪些内容
3.绩效改进计划的几个要点
分享：改进的过程比结果更重要（过程控制、SMART要素分析）

二、量身订做员工的绩效改进计划
1.现场研讨：下属的绩效改进计划应该怎么做？
2.绩效改进中上司如何进行跟踪分析
3.如何设定下属下一周期的绩效指标
案例分享：绩效改进样板、能力计划提升方案

三、如何帮助员工制定与沟通培训与发展计划
1.如何分析员工的能力
2.如何制定员工能力发展计划
3.如何帮助员工提高工作能力
案例分析：完整的员工发展计划及实施方式

四、如何与人力资源其它政策挂钩
1.绩效结果跟奖金有什么关系？奖金发放与绩效业绩怎么挂钩？
2.绩效结果跟加薪有什么关系？能力评估结果与业绩考核结果哪个更有影响？
3.绩效结果跟岗位晋升有什么关系？
4.如何处理强行比例分布及末位不合格者淘汰人员？
5.如何处理绩效投诉（对绩效结果不认同员工提出申诉怎么办？）

绩效面谈的技巧与方法