课程大纲：

全面质量管理TQM课程

课程背景:
进入.20.世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业，.1911.年由*工程师泰勒提出“科学管理.运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。(成立专门的检查部门)
全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。
为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现?
TQM.是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么到我们中国来就如此之难。

课程收益:
通过学习学员能理解质量管理的发展历史;
帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位;
通过学习让大家认识企业文化;
通过学习学员们能够认识质量素养;
通过学习让学员了解质量考级。

课程对象:制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。
课程形式:讲授法，演练法，讨论法等。
培训时长:一天(6小时)

课程大纲:
一、全面质量管理
1、质量管理的发展历史
(1).产品质量控制的三个发展阶段.质量检验控制阶段.统计质量控制阶段.全面质量管理阶段
(2).全面质量管理的定义
(3).全面质量管理的基本观点
(4).TQM.的发展历史
TQM的时代来临
TQM企业与非.TQM.企业
(5).我国全面质量管理的发展
(6).案例：三一集团.TQM.活动的开展三一集团品质管理活动的历史

2、全面质量管理的介绍
(1).质量管理的内容及定义
全面质量管理=全面+质量+管理质量：一组固有特性满足要求的程度。.质量专家关于质量的定义
(2).什么是管理
(3).什么是质量管理.质量方针.质量目标.质量策划.质量控制.质量保证.质量改进
(4).质量成本
质量成本的定义.质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本.质量成本与项目之间的关系
质量成本曲线.各质量阶段成本构成比列
(5).质量检验
质量检验的概念.质量检验的主要功能.质量检验的步骤.质量检验的几种形式.质量检验的分类
(6).PDCA.循环
PDCA.循环内容
PDCA.八个步骤示意图.PDCA.循环的特点.全面质量管理思路的运用.TQM.活动的开展

二、质量文化
1、企业文化的介绍
(1).什么是企业文化
(2).企业文化的结构.企业文化的物质层.企业文化的行为层.企业文化的制度层.企业文化的精神层
2、质量文化的介绍
(1).什么是质量文化
(2).质量文化结构
质量文化的物质层.质量文化的行为层.质量文化的制度层.质量文化的精神层
(3).质量文化金子塔
(4).质量文化的演变过程

三、质量素养
1、职业素养
(1).什么是职业素养
(2).职业素养的构成
2、质量素养
(1).什么是质量素养
(2).质量素养的构成

全面质量管理TQM课程