课程大纲：

管理者问题分析与解决课程

【课程背景】： 
新的经济环境下，企业面临的问题纷繁复杂，但万变不离其宗，追本溯源， 问题的本身就是答案！大多管理者在工作中的问题本身来自于对问题本质的不理解，当我们清晰问题的内核，解决的办法也就迎刃而解了。本课程通过对问题本质界定，分析、提出解决工作问题有效方法。

【课程收益】：
１.理清问题解决常见八种思维误区和四类方法误区
２.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维；
３.掌握发现及分析问题的两大思路、五大方法
４.掌握团队共创解决团队共同问题的操作流程。

【课程时间】：1-2天，6小时／天
【授课对象】：企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主。
【课程工具】：《ORID模型》《6W2H应用》《团队共创》《BEI行为访谈技术》
【授课方式】：讲师讲授40%，学员互动60%（案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）

【课程大纲】
引言：通过“问题”思维，创造管理优势
小游戏：九宫格解决自我认知问题的思维比较

第一讲：正本清源——问题是什么
一、问题概述
1.什么是问题
2.目标-结果=差异：即问题。
案例分析：印度入侵的中国洞朗地区分析
二、解决问题的思维与方法误区
1.思维的八大误区
2.方法的四大误区
案例分析：*的婴儿问题
三、解决问题的心态准备
1.解决问题的误区1：妄下结论——性格倾向问题
2.解决问题的误区2：错误定义问题——认知的问题
3.解决问题的误区3：盲目行动——计划的问题
4.解决问题的误区3自身定位问题——角色的问题
案例分享：猴子上山

第二讲：循序渐进——还原问题本质
一、了解详情-准确定义描述问题
１.情景——时间六要素
２.目的——动机探寻
３.行动——路径还原
４.结果——带来后果’
二、BEI访谈-多层识别可能原因
1.5Whys确认在某个情景下问题的根源
2.识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因
三、找出根源-确认针对真正原因
1.对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验
2.从假设入手，深入观察，实验证明
3.在根本原因和表面症状之间做判断

第三讲：庖丁解牛——分析问题
一、系统化分解问题
１.应防止分割思考，要整体思考
２.应防止表面思考，要本质思考
３.应防止静止思考，要动态思考
二、问题分析六要素
１.利弊与是非
２.局部与全局
３.多谋与善断
工具演练：
１）结构化头脑风暴，集思广益
２）脑力激荡会议流程
三、实操演练：深度汇谈
即：每人全部摊出心中的设想，真正一起思考问题
四、问题分析有两种思路
１.向下聚焦型：
 实操工具：开放空间
 找出个人观点中的共同部分； 
２.向上发展型：
  实操工具案例：团队共创！
以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西。

第四讲：提能增效——解决问题5大工具
一、树形图
二、行列图
三、流程图
四、鱼骨图
五、思维导图
演练案例：老张是否该炒掉呢？团队效能提升工具应用。

第五讲：团队共创——团队实际问题解决六步法
导入：2017工作复盘
一、你想跳多高，就会跳多高——愿景决定问题解决的动力
１.什么是共同愿景？
２.如何建立共同的愿景
二、群策群力六步法——团队实战问题解决步骤
１.第一步：愿景
２.第二步：sowt分析
３.第三步：承诺
４.第四步：关键行动（团队共创“）
５.第五步：行动计划
６.第六步：城镇会议

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