课程大纲：

工作辅导流程课程培训

课程背景： 
企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其最重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标;所以，对他们来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的*来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。 辅导是指在工作现场内，上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素，也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。

课程收益：
1.能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念;
2.学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用;
3.掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作;
4.促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气。

授课天数：1天，6小时/天
授课对象：企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者为主。
授课方式：讲师讲授50%，学员互动50%(案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟)。

课程大纲：
一、工作辅导的步骤
1、四类模式-模糊科学人性教练
你干，我考核
我定计划，你干，我考核
我定计划，你干，我考核并奖励
你我共同定计划，你干，我指导
2、辅导步骤-准备传授练习验证
学习准备、传授工作、尝试练习、验证成效

二、日常辅导的技巧
1、积极倾听-耳到嘴到脑到心到
下属的感受很重要
尊重下属的想法
重视下属的付出
2、准确发问-开放封闭启发诱导
开放式问题、封闭式问题、诱导式问题
3、真诚赞美-激发士气巩固信心
告诉员工什么行为值得表扬
解释这种行为给公司带来的影响
表示感谢，并鼓励继续努力
4、保面批评-汉堡原则协商沟通
指出优点之处
指出需要改进的地方
给予鼓励和期望。
5、以身示范-从觉得会到真的会
我说他听，详细描述
我做他看，亲力亲为
他说我听，当面澄清
他做我纠，纠后再做

三、绩效辅导的技巧
1、客观判断-有理有据及时反馈
观察员工的行为
书面记录员工所做的事情
找到有关工作成败的关键性的事实
2、工作反馈- BEST反馈四步法
描述行为、表达后果、征求意见、着眼未来
3、绩效面谈-改善行为发展自我
做好面谈前的准备
注意面谈的方式方法
对员工进行后续的支持和帮助
课堂讲授的主要工具名录
1.管理模式的工具-模糊科学人性教练
2.辅导步骤的工具：TTTT
3.避免失真的工具：三大对策
4.积极倾听的工具：四清楚
5.倾听回应的工具：耳嘴脑心
6.有效发问的工具：开封诱
7.有效发问的工具：赋能提问法
8.立体发问的工具：上后横下
9.有效发问的工具：清明破路
10.真诚赞美的工具：过去现在未来
11.批评原则的工具：太阳原则
12.批评步骤的工具：汉堡包法
13.保面批评的工具：yXXy
14.以身示范的工具：讲做说练
15.行为证据的工具：STAR法
16.行为数据的工具：NFTV法
17.短期反馈的工具：BEST法
18.年度面谈的工具：毕业答辩五评

工作辅导流程课程培训