课程大纲：

跨部门沟通技巧培训课程班

课程简介：
本课程力求带领大家将沟通的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程提供了很多案例讨论，专门针对企业在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从沟通的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让学员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！

课程收益：
1、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；
3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；
4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

课程特色：
1、该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
2、课程将通过录像观摩、模拟现实的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。
授课方式：主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合

课程内容：
第一部分：有效沟通的基本理念
一、高效沟通概述
1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的技能之一
3、影响高效沟通的主要因素
二、有效沟通的一般技巧
1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧
三、沟通中有效的表达
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象：决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
6、沟通视窗及运用技巧
四、双赢沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
五、团队中的沟通
1、有效团队沟通的要素
2、影响团队沟通的问题
3、如何解决团队沟通中的冲突
4、如何与上级进行沟通：原则、方法、技巧
5、如何与下属进行沟通：原则、方法、技巧
6、如何与同事进行沟通：原则、方法、技巧

第二部分：跨部门沟通中常见的问题
一、什么是跨部门沟通
1、从组织架构图看跨部门沟通
2、跨部门沟通的定义
3、沟通与管理的关系：双50理论
二、跨部门沟通的重要性
1、企业管理的四种职能
2、沟通时企业组织中的生命线
三、跨部门沟通存在的问题
1、跨部门沟通的口头禅：
“这不是我的责任！”
“为什么不早说？！”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的？”
2、跨部门沟通的障碍
① 源自沟通个体的障碍
② 涉及沟通环境的障碍
③ 同级沟通难的原因
④ 组织的“冰山原理”

第三部分：跨部门沟通的技巧
一、跨部门沟通的四个步骤
1、找到责任岗位直接沟通
2、找该岗位直接上级沟通
3、报告自己的上级帮助沟通
4、找到双方共同上级去解决
二、营造良好的沟通氛围
1、良好沟通氛围的特征
2、建立良好沟通氛围的好处
3、如何营造良好的沟通氛围
三、跨部门沟通的原则
1、换位思考
2、不卑不亢
3、双赢原则
四、不同沟通风格的沟通方式
1、个人沟通风格测试
① 社交型 
② 推动型
③ 关系型
④ 思考型
2、个人沟通风格的特点及沟通方式
四、非正式沟通方式
讨论：为什么要重视非正式沟通方式？你能想到的非正式沟通方式有哪些？
1、非正式沟通方式的重要性
① 可增进感情账户
A 串门  B 互访  C 电话  D私聊 
② 是正式沟通的补充与润滑
③ 避免告状式沟通
2、非正式沟通的形式
① 一对一面谈 
② 午餐交流
③ 互联网方式
④ 一起出差

第四部分：跨部门的协作与双赢
一、跨部门沟通的解决之道
1、提升个人的沟通技巧
① 倾听
六个不利于职场发展的倾听坏习惯
A 评价式倾听
B 补充式倾听
C 选择式倾听
D 表述式倾听
E 假装式倾听
F 忽略式倾听
② 语言表达的技巧
③ 提问引导
A 开放式提问
B 封闭式提问
④ 书面沟通
⑤ 同理心沟通
二、改善组织层面的不利因素
1、 组织结构、流程梳理与再造
2、 整合目标并建立共同目标
3、 营造良好的沟通氛围
三、实现跨部门沟通双赢的秘诀
1、 团队的力量
① 公司目标VS 部门目标
② 通过沟通加强团队力量
2、 尊重与欣赏
3、 换位思考
① 换位思考的关键点
② 换位思考的具体做法
4、知己知彼
① 怎样了解其他部门的运作
② 促进部门间合作的制度安排

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