课程大纲：

引题：流程的力量
一、认识流程
二、企业的三大核心流程
三、流程构建的五个环节
四、流程运行的保障体系
五、流程导入实操
六、流程运用案例

引题：流程的力量
1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败？（案例美伊战争）
2、我国企业与*企业的差距
3、我国企业执行力难以落地的根本原因

一、认识流程
1、什么是流程（案例：麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理）
2、流程管理的四大作用
（1）实现个人能力向组织能力的转变！（案例：出差流程卡）；
（2）职权明确，解放管理者！（案例：郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵
车的根源）；
（3）清除非增值活动，提高工作效率（案例：东京建屋地产开会流程）；
（4）投资回报大，效率提升快（案例：*信诺公司的流程）；
3、流程与执行力的关系
4、流程与制度的关系
5、流程与ERP关系
（参与游戏：不同的起点，相同的终点）

二、企业的三大核心流程
1、人员流程——用正确的人：正确用人的三个理念（案例：西点的训练、
除夕夜台湾客机直落太平洋）
2、战略流程——做正确的事：为什么许多企业，因为优秀，难于卓越？
3、运营流程——正确的做事：正确做事六原则：（案例：房地产价值链）

三、流程构建的五个环节
1、流程设计的原则---“3S”
（1）标准化（案例：天宇连锁超市流程再造）
（2）简单化（案例：香皂厂的流水线）
（3）系统化
2、流程设计的方法---价值链（案例：工厂的草坪）
（1）价值链分析：（波特分析）
（2）步骤分析：（ESIA）
（3）要素分析：（5W1H）（案例：职业化员工训练）
3、流程导入的步骤---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）
（2）再优化
（3）再固化
4、流程效力的生命---坚持（案例：*销售*的密码、汶川地震中的桑
枣中学、跨国公司严谨的流程管理）

四、流程实施的保障体系
（一）三块基石
（1）实行管理岗位AB角制度；
（2）建立督察检查机制；
（3）建立文字传达机制；
（二）一个平台——企业文化
（1）学习力文化（故事荷花池的谜题）
（2）执行力文化（案例海底捞文化的力量）
（3）细节文化（案例王永庆的故事）
（4）团队文化（海豚的故事）

五、流程导入实操
1、企业流程体系分类
2、企业导入流程的十个步骤：
3、流程的工具应用
4、如何画流程图和进行流程描述
5、流程的优化（案例某大型企业的流程）

六、流程运用案例
1、组织流程的构建（案例上海柯达电子流程再造前后比较）
2、生产流程的构建（案例某酒店的6S管理）
3、营销流程的构建（案例广州碧桂园地产的营销流程）
4、危机处理流程的构建（案例双汇、三鹿奶粉危机处理与肯德基的危机处理结果两重天）