课程大纲：

办公室礼仪课程培训

课程目标：
办公室是一个人员云集、良莠难分的小社会，办公室礼仪能让职员赢得大多数人的好感，尽快融入其中，营造良好的人际关系，使得职业生活愉快并且富于效率。办公室白领如何在公司赢得好印象？穿什么样的服装才算合适、如何在办公室接打电话、如何接待来访客户替被人做介绍等都是办公室人员不可缺少的礼仪。
课程对象：中高层管理人员、办公室后勤人员、行政人员
课程时长：1天    pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程提纲：
第一篇：办公室礼仪课程导入
第一讲：不学礼无以立
1、没有礼仪，没有生意！
2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪！
第二讲：礼仪与办公室礼仪概述
1、礼仪的历史渊源
2、办公室礼仪基本概述
3、语言与非语言信息的沟通
4、办公室容易忽视的礼仪细节
5、办公室重新认识礼仪的作用

第二篇：办公室人员礼仪修养提升篇
第一讲：办公室环境礼仪
1、别让办公室成为化工产
2、办公桌不是产品展台
3、“客随主便”应牢记
4、办公室拒绝“情绪污染”
5、同事相处礼为先
6、立足职场应守时
第二讲：办公室人员卓越形象管理
一、首应效应——这是一个两分钟的世界
二、面部修饰
1、修面：男士魅力的亮点！
2、化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
四、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
五、商务接待仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第三讲：办公室人员的服装与配饰
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、扬长避短的体型调整着装
讲解、分析、案例讨论

第三篇：办公室电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录（5W1H）
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
拨打电话的时机
注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练

第四篇：办公室接待礼仪
第一讲：与客户会面
1、问候礼仪
2、握手礼仪
3、相互介绍
4、名片礼仪
第二讲：接待中合宜的应对
1、引导礼仪
2、进出电梯礼仪
3、奉茶礼仪
4、交谈礼仪再见礼仪
讲解、案例分享、现场练习、角色扮演

第五篇：办公室人员会议礼仪
1、参会者礼仪
2、主持人礼仪
3、发言者礼仪
4、鼓掌礼仪
5、讲解、案例分享、现场练习

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