课程大纲：

行动学习式管理能力培训

【课程背景】
80%的管理者都是从专业人士选拔而来，由“乘客”到“司机”的角色转变，使管理者需要提升“计划组织与控制、授权指导与监督、激励培养与沟通”等管理技能。然而，许多管理者对此深感困惑——
如何制定计划及控制过程？
如何有效授权及指导？
如何管理绩效并实现有效沟通？
如何有效激励及培养员工？
本课程专门针对管理者职业角色而精心设计，对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、问题解决以及工作协调等领域进行分析，通过在课堂上实战演练，帮助学员寻找更有效的管理方式，。本课程为学员提供一个系统的工具箱，掌握实用的基本管理技能，以提高其本人及组织的整体绩效。
2016年至今本课程在南航重复采购15次，经过多轮验证和优化。

【课程收益】
1.了解管理者的角色定位与使命职责，以做好承上启下工作；增进对上司的辅佐能力；
2.增强管理者对问题的分析与解决能力；掌握如何资源合理分配，如何使工作任务落实与执行；
3.增进自己的领导魅力；学习有效指导部属的管理技巧，强化培训下属的能力与效能；掌握激励与自我激励的方法，掌握提升下属工作意愿的方法与技巧；
4.掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效；共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验。

【课程特点】
在本课程的教学活动里，你将透过多元的途径加以学习：行动学习、情景模拟、角色扮演、问题研讨、小组讨论及测验等。同时，我们尽可能为你提供一个足以安静学习的环境，远离工作压力及外界干扰，使你学习更加顺利。依据我们从曾接受过培训的学员所获得对本课程的评价，相信你也将很快感受到它的特色：

【授课形式】现场指导、行动学习、案例讨论、情景模拟、引导式授课、实际体验
【培训时间】3天18小时或2天12小时（精华版）
【培训对象】企业管理者

【课程大纲】
前言：管理的本质—MBP模型
管理结果——管理行为——管理意识三者之间的互动关系

第一部分：管理自我（角色认知与情绪管理）
管理是一种以取得结果（组织绩效）为目标的职业，其评价标准就是目标和任务的完成程度。卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是应该基于企业整体，思考他们在这个职位上，以其知识、能力、经验应该做出什么贡献的角度。 
优秀管理者的思路和行动可以体现他们的一般管理模式，即关注结果。他们的主要（有时是*）兴趣点就是结果，对于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的结果让他们真正感兴趣。
一、管理者的角色认知
l角色定位的理解：父不做媒、母不为师、喜不过生父、悲不过孝子
1.我是“谁”
-- 面对上级（执行者、责任者）
-- 面对同级（合作者）
-- 面对下属（领导者、指挥者、引导者）
2.我要做什么
-- 结构“小”                         -- 管理“细” 
-- 任务“全”                         -- 工作“实”
3.我怎么做好
-- 个人因素（能不能、愿不愿、会不会）
-- 环境因素（数据和信息、资源和工具、后果和激励）
二、管理者的三大工作职责
-- 结果导向
-- 兼顾过程
-- 超越期望
三、压力处理与情绪管理
1.认识情绪与压力
-- 压力带来了什么
-- 压力带来的正面感受
-- 如何处理压力的负面感受
-- 保持舒适压力区间
-- 调控压力，分析压力源
2.有效的压力调控模式
-- 遵从你内心的热情
-- 学会失败
-- 接受自己的不完美
-- 有规律地锻炼
-- 睡眠
-- 慷慨
-- 勇敢
-- 表达感激
3.如何调节员工的情绪与压力
-- 知人：对自己的了解+对别人的了解
-- 善解：理解他人风格+化解员工情绪

第二部分：管理团队（团队管理的八个关键词）
团队是由员工和管理层组成的一个目标共同体，卓越的管理者善于合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，带领成员凝聚共识，建立团队的信任体系。人性激情的良性迸发，使团队成员真正能够并且愿意发挥应有的力量解决问题，达成团队共同的目标。高效团队的塑造是组织运作精神的提升
高效团队管理的八个关键词
关键词1：能力
-- 识别团队成员的关键能力
-- 如何用好能力强的员工
-- 如何用好能力一般的员工
-- 优点可用，缺点可控
关键词2：节奏
-- 积极但不着急 被动而不主动
-- 不叫不到， 一叫就到， 随叫随到， 到了喊到。
关键词3：协作
-- 良好的沟通与协作
-- 听对方想说的，说对方想听的
关键词4：激励
-- 生活导向型
-- 荣誉导向型
-- 理想导向型
关键词5：希望
-- 梦想还是要有的,万一实现了呢?
关键词6：底线
-- Step1：认同感受 
-- Step2：说明理由 
-- Step3：给与帮助 
-- Step4：达成共识
关键词7：习惯
-- 用制度管人 用习惯做事
-- 规定动作和自选动作
-- 习惯养成三部曲
关键词8：信任
-- 信任的成本
-- 获得领导信任
-- 获得同事信任
-- 获得下属信任

第三部分：管理工作（行动学习与问题分析解决）
一、识别问题（K.T技术）
1.问题的定义：什么是真正的问题
2.问题和症状之间的区别
3.问题的分类方式
4.解决问题的原则（维度）
5.设定解决问题的目标（SMART原则）
二、分析问题（*馆+思维导图+*）
1.应用*馆梳理问题表现出来的各种症状
2.思维导图记录整理症状
3.分析导致问题产生的可能的三大原因
三、解决问题（团队共创+*+ARRA）
1.针对要消除的症状提出具体的措施（定向风暴）
2.将各种措施归类；（合并归类）
3.给每一个类别的措施一个概括性名称（命名组群）
4.团队共同决策目标实现的关键措施（盈利矩阵）
5.运用*梳理价值和风险
6.运用ARRA落实措施的可行性
四、管理情境运用
向上管理：
1. 如何面对越级指挥的上司
2.如何上司发言后补充意见
3.如何代理上司的职务
横向管理： 
4.如何组建跨部门项目团队
5.如何提出改变建议推进工作
6.如何应对其他部门特殊情况
向下管理： 
7.如何纠正下属的问题行为
8.如何指导下属的工作
9.如何处理下属的负面情绪
10.如何处理新人和老员工的关系
11.如何选拔绩效优秀的员工

第四部分：管理结果（沟通+任务推进）
一、有效的沟通与跨部门协作
1.有效倾听对方的观点
2.保持中立的态度
3.提出高效的问题
4.沟通与协作的”需求与给予”四步法
5.跨部门沟通与协作的重点事项
二、制订工作计划与运用时间管理推进工作任务（时间管理+任务推进）
1.运用WBS分解工作任务
2.改造工作任务清单并设定衡量标准
3.时间管理的“四象限法则”
4.处理工作任务的原则
5.明确各项工作任务开始与结束的时间
6.进度的检查人及检查时间节点
7.站在管理者的角度对工作计划进行组织

第五部分：解决方案汇报

行动学习式管理能力培训