课程大纲：

职场礼仪提升培训班

【课程背景】
浅析职业礼仪在职场中的重要性，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着十分重要，对企业服务、形象也有着重要意义，本文分析了职业礼仪在工作职场中的重要性，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助，职场礼仪是职场沟通的纽带，礼仪能够调节人际关系，可以说礼仪是人际关系的调节器。
【课程收益】
.通过培训，可以帮助学员提升职业形象素养与气质；
.使学员掌握自我完善的基本理论和核心技能；
.强化学员懂得礼仪似春风，失礼失人生；
.使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职场达人”；
.帮助学员提升综合能力，学员职业形象就是企业形象再现；
【课程对象】职场人士
【课程时长】2天（共12学时）

【课程大纲】
一、穿出你的职场职位是一种敬业
1、职业形象的重要内涵
礼仪是素养和品味的体现
商务礼仪和成功紧紧相连
2、商务形象礼仪的概念
场合着装的TPO原则
肤色、体形与着装的搭配技巧
服饰的色彩搭配

3、职场女性/男性商务着装礼仪原则
女士商务形象指南
1）女性套装/西装/裙装
2）脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
3)女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌
男性商务形象指南
1)西装的穿着禁忌
2)衬衫的穿着
3)鞋袜穿着原则
4)配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等饰物的佩戴及搭配原则
4、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆
1)职业仪容修饰
2)掌握洁面步骤（外观修饰）
3)培养良好的个人情绪管理

二、商务场合的形体与仪态训练
1、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明
2、商务场合的体型及仪态修养
接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）
接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）
手位指引（改变接待工作中错误的手势）
待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）
工作中必要的语言表情传达
工作中必要的快速应变能力

三、正式公务和商务精神面貌和行为要求
1、公众礼仪意识与公众礼仪态度
2、微笑的尺度与注目礼的高度——原则和练习
3、公务政务表情的使用规范和禁忌

四、日常工作礼仪
称呼礼仪敬语服务介绍礼仪
握手礼仪鞠躬礼仪工作会议礼仪
助臂礼仪座次礼仪微笑礼仪
文件递送礼仪递接名片礼仪入坐交谈礼仪
乘电梯与乘车礼仪公务陪同的注意事项

五、宴请礼仪——中式与西式的宴请文化
1、中式宴请与西式宴请的原则及类型
2、中式宴请与西式宴请的准备
3、餐桌的礼仪
4、餐桌的入席与退席
5、茶、酒文化

六、会议礼仪——公众形象引导公众沟通
1、会前准备礼仪
会议通知礼仪
会议布置礼仪
2、会议服务礼仪
确定陪同礼宾人员
入场及坐次安排的礼仪
使会议运作起来
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
3、会后沟通、会议传达
会议记要工作的要点
重要会议的评估成果（评估表建立）
会议传达的双流向

七、电话礼仪——用好声音传达你的好心情
1、基本电话礼仪
电话形象——传达美好的声音
电话礼仪——传达好声音的基本原则
2、拨打电话的礼仪
3、接听电话礼仪
流程要求和语气要求
稍候和转达电话要求
回顾总结课程内容：{音乐互动-感恩万物之心}结束课程。

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