课程大纲：

金牌店长能力提升培训

【课程背景】
成功的门店管理和金牌运动员一样，是严格训练的结果。现阶段店长和中层管理运用传帮带方式仍然是许多店面的主要管理方式。如何快速提升他们的管理水平、技巧、能力。掌握市场营销策略和促销方法，提升客户成交水平和销售技巧，引导客户管理及挖潜成交客户及有效管理客户，从而快速提升营业业绩这是许多店面连锁企业都困扰的问题。

【课程收益】
牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”；
明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力；
掌握市场营销的策略和方法，引导市场促销流程和成交策略；
掌握门店客户管理和成交管理流程，确保门店业绩的持续成长；
学习成交客户技巧和方法，迅速提升门店成交率和目标达成率；

【培训对象】：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任及储备干部
【培训时间】：1天6小时

【培训大纲】
第一部分：店长的基本认识——认识店长和市场
一、店长角色认知
二、店长＂四大＂角色
A、任务传达型B、自以为是型
C、全面委任型D、任务指导型
三、激发潜能——思路决定财路
销售市场做不大的核心原因——思路同质化
1、盈利市场核心竞争力的思维
A、现在的销售为什么越来越难做？
B、销售市场的“三分之一”法则
2、复制成功模式的思维
A、同行在当地做得好的前五名有什么共同的特征？
B、成功销售市场的三大定律：“营销与销售、模式与系统、流程与技巧”

第二部分：店面营销篇
一、做好门店销售流程管理?
1、销售宣传资料准备
2、销售文件准备
3、销售人员的配备
4、销售现场的准备
二、做好门店形象管理
1、店面形象的维持
2、店面形象的陈列
3、人员形象的设计
三、门店营业和促销活动的管理
1、促销前开店、打烊准备与管理
2、促销产品陈列方式的更新和调整
3、广告、宣传、POP管理和调整
4、存活控管，调整和盘点
5、能源，电话的控管和节约
6、退换货，商品损坏处理调整
四、店面销售策略方法与价值塑造
1、企业盈利模式塑造――产业链中，我们到底要赚哪道钱？
2、卖点塑造-----产品的好处和利益点设计，引流模式设计
3、营销策划——低成本吸引客流，让产品好卖。
4、卖点提炼――让同样的东西感觉不一样
a）质量卖点b）功能卖点c）品牌卖点
d）风格卖点e）文化卖点

第三部分：门店客户管理篇
一、读心—洞悉顾客心理
1、顾客三大购买动机
2、男人和女人的消费动机与心理分析
3、不同年龄顾客的消费心理
4、分辨购买决策人
5、消费决策过程
6、顾客成交心理分析
a)揣度顾客成交心理
b)望、闻、问、切四步激发顾客需求
c)顾客对商品的心理需要
d)顾客对满意的心理需要
e)顾客的购买动机
二、不同客户异议处理和成交技巧
1、客户问题异议处理方法
提前异议处理法
二分法
感谢法
天堂地狱法
冷冻法
2、辩型—临场应变不同顾客应对技巧
力量型顾客的应变处理和成交模式
完美型顾客的应变处理和成交模式
平和型顾客的应变处理和成交模式
活泼型顾客的应变处理和成交模式

三、销售过程中的客户关系管理维护
1、把握好客户角色
2、有效建立和客户的情感
3、客户认知的建立与把握
4、激发客户购买动机
5、关注客户的采购流程
6、动态把握销售过程
四、客户服务过程中的客户管理维护
1、有效的客户反馈
2、客户抱怨投诉处理
3、开展客户满意度调查
4、提供有效“解决方案”的技巧
5、提升客户忠诚度的25个心理学技巧

金牌店长能力提升培训