课程大纲：
跨部沟通与协作培训
课程大纲
第一部分 认识跨部门沟通
1.什么是跨部门沟通
2.部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
3.你理想的跨部门沟通现状
4.跨部门沟通不畅带来的后果
乱、慢、差、转、对着干……
5.受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
水平沟通与垂直沟通的区别是什么？
中国人习惯于垂直沟通
同级部门为什么不接受“垂直沟通”
水平沟通的“渠道”需要自己打通
水平沟通的两种境界：“操之在我”与“受制于人”
第二部分 组织协同的思考与跨部门沟通应具备的四大心态
1.组织协同的思考
何谓协同
协同的典型行为
高效协同组织的衡量标准
协同：文化、沟通、流程、职责、目标
共同目标的认知对于协作的重要性
共同目标的确认和执行
如何获得不同部门的“共享目标”
共同目标提醒表
2.协同思维
换位思维
反省思维
3.协同心态
积极心态-积极心理学
利他心态-双赢意识
平和心态-都是你的错 ＶＳ 多一个朋友多一条路
4.信任与承诺
沙盘体验：模拟联合国
巩固信任-圆圈中心
5.跨部门沟通应具备的四大心态
尊重理解关爱信任欣赏
发光体，不做黑洞
焦点在内or焦点在外
与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的*时机
第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性
1.人希望被赞同
2.人愿意被认为出发点是好的
3.人希望有共同点
4.要想处理好事情，先处理好心情
5.情感帐户：有存款才能支取
6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7. 跨部门沟通中的“信息损耗”：人们为什么对自己的观点“坚信不疑
8.你给的未必是对方想要的
9.调焦到你要的事情上
10.性格不同，沟通不同
第四部分 处理冲突的技巧与建立冲突契约
1.如何看待冲突-有冲突是好事（良性冲突VS恶性冲突）
案例分析：撞车
冲突是如何产生和升级的
2.处理冲突的五大方法
3.发问和聆听的技巧
4.感性回应
5.单/双向沟通
6.事先建立冲突契约
第五部分 改善跨部门沟通的十个方法
1.完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书
2.正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享
3.非正式沟通---提升情感帐户的存款
4.知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解
5.闭环管理，下家找上家
6.双向沟通，明确5W2H
7.要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
8.多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”
9.如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通
10.信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统
跨部沟通与协作培训
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