课程大纲：

服务采购管理培训

课程内容
一 服务采购的内容
采购的分类
服务采购的内容
服务采购的六大特点
服务采购的主要挑战
二 服务
服务与产品的区别
服务质量分析
服务的衡量
服务采购的分类
二 采购战略及战略采购在服务采购中的应用
采购战略与组织战略
服务采购的战略分析
服务采购的组织结构和资源
在服务采购中战略采购的实施
案例分析

三 服务采购流程
需求分析
接收或制定采购计划
询比议价
签订合同
审核
服务过程管理
合同收尾和评估
服务采购的后评估
相关的单据和证据
案例分析
四 实施服务采购的组织保障机构
一般采购的组织机构
采购人员的技能要求
服务采购分工要求
利益相关方分析
服务采购的特殊需求
内部、外部专家的作用
法律要求及法律顾问
案例分析

五 2016诺贝尔经济学奖解读服务采购中的挑战和控制点
交易成本理论，委托-代理理论，不完全契约理论
信任理论与博弈论
资源基础观
社会交换理论与社会资本理论
制度与权力理论
上述理论对服务采购的解读和对策
理论的应用案例
六 服务外包管理流程
外包动因
外包的核心流程
外包中的供应商选择、评估
外包知识管理与绩效管理
外包合同管理
外包中的质量管理
外包关系管理
外包的发展趋势与挑战
外包案例

七 服务的规格
需求分析和管理
服务规格的特殊性
SOW工作说明书
SLA服务水平协议
服务规格样本
八 服务的成本及价格管理
服务成本的分解
人工工时的计算方法
各种定价方法
不同定价方法的优劣势分析
价格策略
成本降低的方法
价格分析案例

九 服务采购的供应商选择方法
五种供应商选择方法
成功招标的条件
招标流程
服务型采购的供应商标准制定
不适合招标时的供应商选择方法
供应市场和内部需求分析
采购策略选用
潜在供应商筛选
风险分析
确定选择方法和条件
供应商选择的实施
服务采购的后评估
成功和失败案例
十 合同管理
合同四大原则
服务采购的合同特点
合同类型
合同主要条款
合同变更管理
保密协议
合同风险控制
服务合同样本

十一 服务合同的谈判
谈判过程
分析对方的方案
了解你的对手
谈判类型
谈判的的九个阶段
谈判的准备
确立谈判项目
确立目标
定位和期望
选择谈判团队
分析外部因素影响
计划在谈判中使用的七大策略
定出谈判的议程
谈判的要素
争取最后的谈判结果
谈判案例解读

十二 服务采购的人员管理
服务采购中的外部人员管理、沟通与激励
人力资源采购
经济合同与劳务合同的关注点、优劣势及风险
服务采购中外部人员的安全管理和安全责任
其他法律法规问题解析
案例分析
十三 服务采购中的过程管理
服务的不可复制与*性
内部客户与外部客户的接口管理
过程中协调
特殊过程控制
过程管理工具
供应商服务质量管理

十四 服务采购中的供应商关系管理
供应商关系图谱
服务业需要建立战略伙伴及长期合作
单一还是多元化
特殊供应商
垄断和强势供应商
供应商的沟通技巧
供应商关系管理的内容
案例分析
十五 服务采购的绩效管理
制定目标
与服务供应商达成共识
以项目管理方法管理绩效
四种绩效评估方法
指标及权重制定
客户满意的测量
服务采购的知识管理
防止绩效的误区
案例讨论

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