课程大纲：

中层管理技能培训班

第一单元破冰：小李的烦恼故事导入：小李的烦恼
1、正视惯性思维的作用
2、银行管理人员要认清形势、转变思维
3、现代银行业呼唤卓越的现场管理

训练目标：
.引导参训者正确认识并重新审视惯性思维
.正确分析现代企业的环境，认清形势，转变思维
.加强自我素质提升的主动意愿
教学方法：讲授法、 小组讨论法、成果展示

第二单元银行网点管理者的必备的核心认知
1、 银行业发展对管理者的核心要求
2、 银行管理者的管理核心内容分析
3、 银行管理者必须具备的基本态度和意识
4、 银行管理者正视自身的角色与功能
5、 银行管理者必须具备的核心使命

训练目标：
.使受训者能够对自己的角色有清楚的认识
.了解现代银行行业对管理者提出的核心要求
.掌握现代银行业管理者必备的态度、意识、和使命感

教学方法
.讲授法
个案研讨法
小组练习及成果展示
角色演练

第三单元现代银行管理者完成任务的执行技巧
1、启发部下良好的工作态度
.影响部下的态度
2、组织原则与职务分配原则
3、带动您部门的行动-高执行力的打造
.执行力的意义
.执行力不足的障碍
.执行力提升的对策
.有效执行的关键因素
.培养六个关键能力
.成为高效能的执行者
4、下达命令的技巧
.下达命令的八个注意点
5、沟通协调的技巧
.沟通的真义
.常见的沟通问题
.调动沟通的积极心态
.有效协调的技巧

训练目标：
.使参训人员明确高效执行的重要以及如何才能高效率的完成班组任务与使命n 掌握有效带动下属的意识与技巧，为高效率的完成班组任务奠定扎实的基础
.打造一支具有高效执行力的卓越班组学会沟通与协调，减少工作中的员工抵触，提升执行效率
授课方法：
.讲授法、个案研讨法、小组讨论及成果展示、角色演练

第四单元银行管理人员卓越激励之道
1.懂人才能激励人
.员工的需求.员工需要什么激励
2.有效激励模式
.物质激励—重在对症下药
.精神激励—贵在激活内力
3.变“要我干”为“我要干”
.认可尊重和赞同
.环境和荣誉
.职业生涯规划
.发展和提升
.竞赛激活战斗力
.其他激励化育机制
4.激励的误区
.激励=奖励?
.同样的激励适用于任何人
.激励制度VS激励效果

训练目标：
.使受训者能够在激励过程中建立正确的激励意识
.掌握不同的激励手段与方法，并能够根据不同情况选择不同的激励措施
.真正做好部署激励工作，提高部署工作热情与动力，高效实现企业目标
授课方法：
.讲授法、 个案研讨法、小组讨论及成果展示、 角色演练

第五单元银行管理人员的问题诊断与决策
1、常见突发事故分析及处理技巧
2、客户抱怨与投诉处理技巧
训练目标：
.掌握突发事件如何应对，不同的突发事件，并能够根据不同情况选择不同的应对措施
.做到有效处理客户投诉
授课方法：
.讲授法 、个案研讨法、 小组讨论及成果展示n、角色演练

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