课程大纲：

企业流程化运作培训

【课时设计】1-2天
【课程背景】
对于企业而言，未来的发展存在着很大的不确定性，宏观环境、行业、技术的发展，市场格局随时都在发生变化，企业要如何应对未来变化莫测的市场挑战？
“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以明得失”，我们希望通过对业界标杆企业发展历程的回顾，特别是管理体系的变化，来从侧面了解一个草根公司成长为世界500强、行业标杆的内因是什么？如何通过流程型组织的构建，来支撑“以客户为中心”的企业核心理念在业务中落地。如何在借鉴业界领先实践的基础上，结合企业实际情况，完成了流程架构的整体设计与持续优化，从而保证了流程体系在结构上处于领先水平。
我们需要用确定的管理规则来应对不确定的市场变化，流程化组织建设的目标：价值创造流程简洁高效、组织与流程匹配运作高效、管理体系集成高效、运营管理卓越、持续改进的质量文化与契约交付的项目文化已经形成。

目前中国企业在经营管理中面临的困局：
1.基于职能划分的组织对客户变化，市场变化不敏感，以客户为中心成为一种口号，无法落地。
2.项目成败依赖个人式的英雄，跨部门团队作战协同能力弱。
3.部门各自为政，相互之间沟通不畅，信息不共享，各部门对客户的承诺不一致。
4.项目运作过程缺乏质量管理的方法与工具。在与客户接触时，每个人只关心自己负责领域的一亩三分田，导致客户需求遗漏，解决方案不能满足客户需求，交付问题也层出不穷。
5.市场管理能力弱，市场机会发现晚，每个项目都需要血拼，缺乏对市场的控制力与主动管理能力。
6.合同质量差，交付成本高，需求变更损失高，极大压缩了企业的利润空间。

【课程定位】 
   本课程致力于通过对业界标杆企业流程型组织运作的研究，为企业破解业绩增长困局，提升客户满意度，提供实操性的方法论、流程、工具。
【参加对象】 
企业CEO、营销总监、大区经理、分公司总经理、销售团队负责人、资深销售骨干、营销骨干等。

【培训收益】
1.研讨学习业界标杆企业流程型组织发展历程以及为企业创造的价值。
2.学习基于战略的流程变革管理能力，简单来说，就是将战略落实到核心业务流程上，而不是简单地通过组织架构调整来实现，提升变革推行的速度与成效。化变革为日常工作，润物细无声，几年之后，蓦然回首，发现“轻舟已过万重山”，企业又无声息地实现了一次华丽的转身。
3.如何发挥集团价值创造的作用，充分地实现资产与能力的共享，而共享主要凭借的是流程，如何在流程上实现跨事业部的集中共享与标准化管理，做到力出一孔。
4.流程不是挂在墙上的标准，也不是锁在抽屉里的文档，而是真实地体现在业务运作过程中。因此必须追求操作级流程设计的精准与精细，从局部的点上来看，在流程设计过程中显得效率会低一些，但从整体来看，恰恰是复杂的流程设计过程，保证了全球统*程设计的质量，保证了数万名流程用户对流程的正确理解，降低了面向数万名用户流程推行过程中的难度与成本，保证了面向数万名流程用户的执行力，极大地提升了业务流程运作的效率。

【培训方式】
1.培训前一至二周内，进行培训学员/培训企业管理现状的问卷访谈，针对访谈调研结果，制定针对性的设计现场讨论话题；
2.方法工具讲授 +学员个案现场提问、现场指导解决思路方案建议；
3.培训期间，可设置茶歇，把脉企业实际业务运作中的痛点，通过业务流程的梳理研讨，按照课程点对应讨论分析，让学员感受培训内容学了就会，会了能用，用了就有成效！

【课程大纲】
一、管理体系流程化建设概述
1.从业界标杆看流程体系构建的价值
2.企业组织运作的能力阶段
3.业界标杆企业的流程总体框架
二、从线索到回款的由来
1.什么事以客户为中心的流程化客户关系管理
2.从线索到回款与客户关系管理体系的关系
三、业务流程与工具
1.从线索到回款九大功能领域介绍
2.业务痛点与解决的问题
3.线索管理流程介绍与业务要点
4.机会点管理流程介绍与业务要点
5.关键工具与模板简介

四、角色与职责
1.业务痛点与解决的问题
2.流程型组织的角色与职能型组织的岗位的差异
3.业界标杆企业铁三角介绍
五、销售决策
1.业务痛点与解决的问题
2.销售决策总体方案
3.决策点与决策机制
六、IT支撑体系
4.IT支撑体系的关键价值
5.IT支撑平台的功能定位

企业流程化运作培训