课程大纲：

跨部门沟通培训课

【课程背景】
组织绩效的高低与企业家和管理者花在沟通上时间的多寡成正比!
市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要与其他人和其它部门的配合与支持。因此，我们必须掌握和学习相关的沟通技巧。
【课程目标】
知识：对沟通的本质有清晰的认知——理解他人，表达自己
技巧：对职场跨部门沟通更有方法
策略：洞察人心和人性的需求，让沟通畅通无阻

【课程特色】
深入浅出：将复杂的沟通理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂
寓教于乐：将职场与生活中的沟通误区现场还原，边听边悟
互动取胜：案例讨论、情景模拟、现场点评，体察沟通之道，现学现卖
层层相扣：内容的递进深入，环环关联，由表入里，透过现象看本质，越看越清晰【课程形式】
现场讲授＋案例分析＋问题分析
头脑风暴+ 管理游戏＋经验分享
【课程对象】河南电信客户工程维护、网络建设等部门主管
【课程长度】
1天（6课时）

【课程内容】
第一部分：沟通与管理沟通之道
一、沟通
1.成功沟通的四张*、沟通的3个70%
2.沟通是什么？——沟通的本质和模型
3.沟通的形式——多种多样的沟通方式
4.中国人沟通的显着特点
5.无效沟通的负面影响与有效沟通的必要前提

二、管理沟通
1.沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性
2.沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责
3.管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区
4.管理沟通的目的——完成组织绩效和目标
5.管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

三、沟通的障碍
1.为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因
2.沟通障碍的表现形式——组织的和个人的
3.如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍
管理游戏：
1.沟通的本质——寻人启事
2.沟通的障碍——空心方块

第二部分：跨部门沟通的解决之道
一、跨部门沟通的常见现象
1.观点两极化，各说各话
2.话不投机，不欢而散
3.草木皆兵，随时征战
4.表里不一，没有诚意
5.会中同意，会后反对
二、跨部门沟通的主要功能
1.信息流通
2.有效控制
3.情感表达
4.有效激励

三、跨部门沟通的障碍因素
1.看中自身价值
2.缺乏同理心
3.失去全力控制性
4.职权划分不清
5.回避责任
6.部门利益冲突
四、跨部门沟通的主要方式
1.退缩行为
2.侵略行为
3.积极沟通
五、跨部门沟通的策略
1.树立团队目标
2.学会尊重和欣赏
3.进行换位思考
4.做到知己知彼
5.进行有效会议
6.采取非正式沟通
7.灰色地带的处理

六、跨部门沟通的有效提升
1.形成跨部门沟通的共识
2.建立有效的跨部门沟通模式
3.赢得其他部门及客户的支持
4.提升有效的跨部门沟通能力
5.增强跨部门沟通的执行力
6.建立双赢的企业环境
七、跨部门沟通的理想境界
1.信息的传递
2.愉快的感觉
3.双赢
跨部门管理经典游戏：
挑战七色空间

跨部门沟通培训课