课程大纲：

辅导技巧培训

第一章   导师的角色认知与职责理解
1、导师的角色定位（导师、教练、辅导员、绩效伙伴、信息传递者）
2、导师的使命（专业与经验的传承、落实人才培育效能、提升企业竞争力）
3、导师的四大职责（传导执行、诊断改善、锚定培育、引导激励）
4、什么是优秀的导师（被辅导人的直接成果、有效的培育辅导能力）
5、什么是有效的辅导（来自环境的投入、辅导的过程控制）
6、导师影响力的七大来源（法定、奖赏、强制、关联、专家、信息、人格）
案例分析：
⑴视频案例：周培公练兵。
⑵西游团队的角色定位
⑶孙悟空有几个老师？他们都是谁？他们分别担任的是什么角色？
互动游戏：
⑴劫匪抢劫银行

第二章   导师必备的素质与职业修炼
1、导师应具备的素质（品质、知识、能力）
2、导师应有的五大品德（对人宽容、换位思考、学会关心、为人亲和、诚信正直）
3、导师必备的职业道德（忠诚敬业、积极主动、认真负责、善于合作、服从执行）
4、导师的八大阳光心态（积极进取乐观向上、坚定自信勇于成功、树立归属全力以赴、豁达大度归因于内、解压解脱光明思维、永不自满持续学习、爱与奉献无有恨意、珍惜当下知足感恩）
案例分析：
⑴视频：关羽水淹七军、马谡失街亭、曹操焚书、韩信感恩对我们有什么启发？
⑵秀才的梦、秀才过江对我们有什么启发？
⑶一个母亲的三次家长会对我们有什么启发？

第三章   辅导目标的制定与计划执行
1、辅导目标制定的程序（导师制定、与被辅导者的主管沟通、与被辅导者沟通）
2、辅导目标制定的SMART法则（明确的、可度量、可达成、结果导向、时效性）
3、如何分解与量化指标（数量、质量、成本、时效）
4、有效的辅导计划-5W2H（What、Who、When、Where、Why、How、How much）
5、辅导计划沟通的艺术（导师需说明的内容、被辅导者需表达的内容）
6、PDCA工作循环（计划、执行、检查、修正）
7、辅导计划的检查与修正（五定原则、两会制度、三每三对照）
8、有效的评估反馈面谈（开始阶段、核心阶段、结束阶段）
案例分析：
⑴水车司机的指标是如何分解量化的？
⑵如何让三个和尚有水吃？
⑶视频：三位医生分别是怎样给病人看病的？
工具：
⑴SMART法则
⑵格里●波特四分法
互动游戏：扑克牌建塔

第四章   不同层次员工如何有效辅导
1、寻找辅导能增值的信号或情境（未能有效辅导的原因、有效辅导的情景）
2、培育辅导的ASKH（态度、技能、知识、习惯）
3、如何有效培养新员工（亲切的欢迎新员工、让新人融入到企业、有计划的工作教导、察看其工作的状态）
4、如何有效再培育老员工（讨论工作质量、引导推行新系统、课堂培训）
5、如何培养训练储备干部（“你认为怎么样”、掌握事实、监督别人、负起责任）
6、这样的人怎么辅导（优秀的员工、无明显进步的员工、绩效差的员工、雄心勃勃的员工、沉默内向的员工、发火的员工）
案例分析：
⑴ASKH哪个更容易辅导？
⑵怎样让屡犯错误的员工改正错误？

第五章   不同性格员工如何有效辅导
1、活跃表达型性格特征（外向、多言者、乐观）
2、完美分析型性格特征（内向、思考者、悲观）
3、力量支配型性格特征（外向、行动者、乐观）
4、温和耐心型性格特征（内向、旁观者、悲观）
5、对不同性格导师的建议（活跃表达型的建议、完美分析型的建议、力量支配型的建议、温和耐心型的建议）
6、对不同性格员工的辅导（活跃表达型的辅导、完美分析型的辅导、力量支配型的辅导、温和耐心型的辅导）
案例分析：
⑴不同性格特征的表象社交、情感身心、工作表现分析
工具：性格类型测试问卷

第六章  不同状态员工如何有效辅导
1、评价员工工作的维度（工作能力、工作意愿）
2、员工的工作准备度（没能力没意愿、没能力有意愿、有能力没意愿、有能力有意愿）
3、导师的两种辅导行为（工作行为、关系行为）
4、权变式情景领导模式（告知式、推销式、参与式、授权式）
5、导师必备的三种能力（诊断、适应、沟通）
案例分析：
⑴一批新兵整理个人内务的工作准备度是什么样的？政委是怎样教练式辅导他们的？
⑵大姐在给妹妹捐款的事情上怎么做的？她们的母亲又是怎么做的？
工具：情景领导四维度

第七章   辅导过程中的有效沟通技巧
1、沟通常见的障碍与解决之道（认同的障碍、理解的障碍、情绪的障碍、影响的障碍）
2、辅导沟通的三大原则（沟通的主题要明确、谈行为而不论个性、用心赞美积极聆听）
3、听-同理心倾听（影响倾听的主观障碍、倾听的五个层次分析）
4、问-有效地询问（开放式问题、封闭式问题）
5、应-积极地反馈（正面反馈、建设性反馈、如何给予和接收反馈）
6、说-个性化表达（言之有理、言之有情、言之有据、言之有节）
7、做——肢体语言运用（沟通的密码：73855，非语言沟通习惯）
案例分析：
⑴如何建立亲和力？如何化解情绪的障碍？如何化解理解的障碍？
⑵怎样让孩子在规定的时间内写完作业？
⑶一位法官的晋升之路
互动游戏：找缘分、小蜜蜂

第八章   辅导过程中的有效激励艺术
1、从员工需求来看激励策略（生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现）
2、非货币激励的方法与效果（愿景激励、目标激励、授权激励、榜样激励、荣誉激励、
感情激励、参与激励、环境激励、晋升激励、危机激励、奖罚激励）
3、不同性格员工的激励方式（诱之以利、夺其所爱、晓之以理、动之以情）
4、有效的赞赏与批评的艺术（赞赏要具体、三明治的批评）
案例分析：
⑴奥斯卡颁奖给我们的启发？
⑵优秀企业给员工的非业绩竞赛的荣誉都有哪些？
⑶视频：乔致庸对马旬的激励手段
⑷视频：一位经理人赞赏的误区

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