课程大纲：

商务礼仪与人际交往培训

课程背景：
“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”
————松下幸之助
“在这富足的社会里，人们已不斤斤计较价格，现在企业产品的相似之处又多
于不同之处，公司形象变得比产品和价格更为重要。”
 ————《*》周刊
“如果说产品打入国际市场的出路是技术创新,那么企业在日趋激烈的竞争环境
中永盛不衰的途径就是塑造良好的企业形象。”
 ————一位着名企业家
随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。穿在员工身上的软实力名片就是企业形象，企业的各种商务活动日益繁多，礼仪发挥着举足轻重的作用。商务礼仪是企业文化与企业精神的重要内容，也是企业形象的主要附着点。

工作勤勤恳恳、任劳任怨堪比老黄牛却无法获得领导赏识与升职加薪，为什么？乐于助人、有求必应的职场老好人却很难收获真正好评且总会受伤，为什么？埋头苦干、精心准备客户资料，一个电话却被拒绝，说好的意向客户呢？拥有*大学学历，能力超强、才华横溢却屡屡不得志，只是怀才不遇还是因情商短板？这是一个机器人做手术，汽车不需要驾驶者的时代！机器代替人工，自助设备不断涌现，HR凭什么推荐你？客户凭什么选择你？领导凭什么提拔你？你的价值何在？
专业知识与工作能力并不是职场*致胜法宝，职场中优雅得体的言谈举止与人际交往技巧不仅为你的职业形象加分，更能提高职场沟通效率，营造良好的人脉关系，使你个人职业生涯更成功，是每个职业人士在职场游刃有余的必修课。
如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的气场，为自己为企业赢得机会？如何以大方时尚的职业形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利进行？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象赢得好感与信任，在职场中游刃有余，使自己的职业生涯焕发光彩？
本课程为职场商务人士着力打造一场高端大气上档次的商务范儿盛会，从一名默默无闻的上班族到左右逢源的职场人气王，让你从头到脚、从内到外，散发出无限商务魅力，提高工作效率，改善人际关系，成为快乐高人气职场人！

课程收益：
.了解并运用商务人士应具备礼仪规范，提升个人品牌价值与企业公众形象；
.树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力；
.清楚认识行业特征、企业文化、岗位素质并定位设计与之相符职业形象；
.掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对各类商务活动，增加社交魅力；
.调整与改善过去不够职业的行为习惯，修炼职业化员工必备特质；
.掌握职场必备礼节与人际交往技巧，成为快乐高人气职场人。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中基层管理人员，行政接待人员，商务精英及所有职场人士
课程方式：理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲
第一讲：礼仪——人生第一必修课
一、礼仪无处不在
1. 礼仪无处不在——工作中
2. 礼仪无处不在——社交中
3. 礼仪无处不在——生活中
4. 礼仪无处不在——家庭中
二、礼仪的核心与作用
1. 礼仪的核心
1）尊重原则
2）以人为本
3）换位思考
探讨：女王与酋长
2. 礼仪的作用
1）行为规范
2）塑造形象
3）有效沟通
4）交往艺术
3. 商务交往3A原则与需求层次

第二讲：全方位塑造完美职业形象
一、职业形象之仪容礼仪
1. 化妆的意义
讨论：before & after 妆前妆后对比
2. OL10分钟化妆术
3. 商务男士面容修饰五部曲
讨论：男士公文包里最不能缺少什么？
二、职业形象之商务着装之道
1. 着装TPOR原则
讨论：他们违反了哪些原则？
2. 男士西装——穿出成功穿出品味
1）商务正装魅力着装攻略
2）商务休闲装魅力着装攻略
3. 女士正装——穿出干练穿出时尚
1）OL商务正装着装标准
2）OL商务休闲装搭配公式
4. 职场着装禁忌

三、微笑礼仪——人际交往金钥匙
1. 微笑——最美的天赐正能量
欣赏：微笑与不笑的天壤之别
2. 让微笑成为职业习惯
讨论：笑面人中的格温普兰
案例：台湾超市的标牌提示
3. 真诚迷人的笑容怎样炼成？
案例：bartender李*的苦恼
演练：微笑与好感表情训练
四、目光礼仪——你的眼睛会说话
1. 目光接触——传神达意
探讨：演员的*烦恼
2. 真诚的目光胜似千言万语
游戏：Tango的开始
五、手势——请管好你的手
1. 常用手势规范集锦
2. 物品递接手势规范
演练：无言信号传递的威力

第三讲：商务交往礼仪——展现你的涵养与风度
一、Warm up——OX商务礼仪判断
二、会面礼仪
1. 称呼礼仪五颜五色
2. 问候的艺术
3. 介绍礼仪——细节蕴含大学问
4. 握手言“合”——友好合作的开始
5. 交换名片——开启商务交往的大门

三、商务接待与拜访礼仪
1. 位次排序口诀
2. 商务接待礼仪
1）商务接待原则
2）接待前准备5部曲
3）车辆接送——乘车礼仪
4）迎接引领——引领礼仪
5）乘坐电梯——电梯礼仪
6）会议谈判——座次礼仪
7）不可不知的奉茶礼仪
8）画上圆满句号——送客礼仪
演练：* cycle检查法
3. 商务拜访礼仪
1）事先预约，如约而至，适时告辞
2）拜访目的明确
3）随身携带7必备
4）商务馈赠礼仪

四、商务餐饮礼仪
1. 中餐礼仪——饭局里的人情世故
1）席位安排
2）点菜技巧与敬酒礼仪
3）筷子的那些事——你在品菜，别人在品你
讨论：拒绝餐桌上吊胃口的丑态
2. 西餐礼仪——繁琐中的优雅之约
1）启动女士优先模式
2）餐具使用语言
3）葡萄酒——永恒的时尚
探讨：品餐品文化：中餐与西餐文化差异

第四讲：高效沟通与交往艺术
一、企业沟通大成本——沟通的无效
1. 沟通的无效与低效
2. 沟通双轨模型
1）同频同理
2）共感共情
讨论：乒乓球
二、企业沟通大难题——上下级沟通
1. 上下级沟通障碍因素分析
1）角色定位与认知
2）沟通客观环境与渠道
2. 解决上下级沟通障碍策略
1）“工”字大树模型
2）建立创新沟通文化
游戏：走出迷宫

三、有效沟通五部曲
1. 心——双赢心态、用心沟通
2. 察——魅力沟通始于观察
3. 听——认真倾听、换位思考
案例：GE公司的LEADER解释
4. 说——逻辑清晰、有效表达
1）搭建金字塔结构
案例：沟通情景1——向上级汇报工作
案例：沟通情景2——向下级交代任务
2）金字塔内部结构
3）金字塔原理的*S原则
a目标明确
b内容完整
c观点突出
d言之有据
5. 应——积极回应、艺术提问
1）123法则
2）提问的意义与艺术
3）赞美的技巧

四、商务通讯礼仪
1. 电话礼仪——不一样的有声世界
演练：最优秀的电话销售员
演练：SNS社交媒体礼仪
五、DISC四种性格特质相处之道
1. Dominance支配型/主导型
2. Influence 影响型/社交型
3. Steadiness 稳健型/支持性
4. Conscientiousness服从型/思考型
课程收尾：
一、思维导图回顾课程
二、分享与结语

商务礼仪与人际交往培训