课程大纲：
媒体应对技巧培训
课程背景:
海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。
目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足，或者即便有书面方案落地性太差，因为以上种种原因，导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺，只能在危机发生之后被动应对，而缺少发言人制度、领导人和关键负责人面对媒体的经验和技巧不足，又导致面对危机的处理不能及时止损和有效沟通。
因此，相对国际企业的“危机管理和应对”，中国企业建立危机管控意识，做好危机预警和管控，当危机发生时，在正确的时间进行正确的处理和应对，及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。
课程目标:
帮助管理者正确认识互联网时代的媒体情况，掌握正确的媒体应对策略；
帮助发言人学会面对媒体的有效沟通技巧，建立有效的媒体沟通机制，提升媒体沟通效果；
帮助发言人学会面对记者采访时的专业应对；
帮助发言人学会召集一个成功的新闻发布会的技巧。
课程人数：100人以内
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：政府机构的部门负责人；企事业单位中高层管理者，如部门负责人、办公室负责人、总经理助理；中小企业的最高负责人
课程方式：案例法、讲练结合、教练式、引导式。
课程大纲
本课程相关案例和练习仅供参考，将根据学员群体、行业、时效性等及时调整。
第一讲：哪些关联方会关注和影响组织？
一、“公关”，认清一个组织的9大利益关联方
1 什么是“公关”？
2 一个组织的内部利益关联方
1）员工
2）投资人/总部
3 一个组织的外部利益关联方
1）合作伙伴/兄弟单位
2）受害方和家属
3）群众/意见领袖
4）媒体
5）专业人士--律师、专家等
6）行业协会
7）监管部门
二、怎样确立危机的核心管理部门？
案例：在中国，为什么管理者总是危机的第一发声人？
1 谁应该来做第一“发言人”？
1）发言人的团队设计
2）公关部门的角色与职责
3）最高领导人的角色与职责
三、杜绝“猪队友”--怎样搭建给力的危机管理团队？
1 内部各部门的角色
2 专业人士团队
3 第三方专业机构
4 专业公关公司
案例：Facebook的危机应对团队
练习1：梳理本组织的危机应对团队，包括（分级）危机的第一负责人、核心管理部门、危机的应对团队、危机的外部应对团队、发言人、媒体应对团队、受害者应对团队……，要有具体的名称、联系人、负责事务、联络方式。
第二讲：把控好媒体，从传播源头掌握主动权
一、像了解市场一样了解新媒体
1 互联网时代的媒体发展情况
2 媒体的地域特点
3 媒体的行业特点
4 媒体的体制特点
5 互联网时代“融媒体”是怎样传播一个事件的？
二、像了解员工一样了解记者
1 记者的使命
2 记者喜欢的热点
3 记者的工作方法
案例：记者“王志”
4 记者的困难与压力
5 记者不是自己人
案例：王健林的“一个亿”
三、战略性媒体关系的建立与维护
1 高层参与，分层互动
2 专人负责，统一口径
3 平等沟通，公平对待
4 定期沟通，主动对话
5 有礼有节，有道有术
四、制造新闻，让媒体主动做正面宣传
1 关注敏感问题
2 给记者独特的内容
3 新瓶装旧酒
4 策划与热门新闻相关联的活动
5 目标指向最合适的记者
6 利用好新闻淡季
7 将新闻发布渠道扩大化
8 发生危机时也正是宣传的好时机
9 适度炒作
练习2：在青岛38元大虾事件之后，根据“热点法则”，为青岛设计几个新热点。并撰写新闻稿。
五、“达意”又“传情”，与媒体进行有效沟通
练习3：作为青岛38元大虾事件后，作为发言人模拟接受记者突击采访
讨论：此次接受采访的得与失？
1 面对不同采访要求的处理
1）被突击采访
2）被围堵采访
3）被电话采访
4）被网络采访
2 面对媒体发言的8原则
3 面对媒体发言的8禁忌
4“达意”又“传情”，发言人的表达技巧
1）发言人的用词要求
2）TPO的形象礼仪准则
3）发言人的形象要求
4）发言人的表情控制
5）发言人的肢体语言
练习4：作为青岛38元大虾事件后，作为发言人模拟接受记者突击采访
5 特殊情况下的沟通技巧
1）犯错后的沟通技巧
2）被诬陷的沟通技巧
3）被误导时的沟通技巧
4）遭遇情绪化场面的沟通技巧
练习5：作为青岛38元大虾事件后，作为发言人模拟接受记者突击采访
六、怎样接受记者采访？
1 采访方式的选择
2 采访地点的选择
3 团队成员的选择
4 物资的准备
5 采访内容的准备
1）确认回答原则
2）确认采访话题
3）准备回答内容
4）预测突发问题和回答口径
6 预测突发事件和处理预案
1）紧张情绪的应对
2）遭遇不同风格记者的应对
7 采访后的后续工作
练习6：作为青岛38元大虾事件后，作为发言人模拟接受记者突击采访
七、怎样召集一个成功的新闻发布会？
1 什么时间最合适？
2 什么样的场地最合适？
3 场地布置的要求
4 为记者提供便利充分的设备设施
5 确保新闻发布会主题鲜明
6 策划时确保主题鲜明
7 根据主题选择受邀媒体
8 发言时确保主题鲜明
9 答记者问时确保主题鲜明
10 结束时确保主题鲜明
11 跟进时确保主题鲜明
案例：*两会新闻发布会
练习7：青岛5月3日发生38元大虾事件，作为青岛的宣传部，策划组织新闻发布会。要求模拟策划、召集、主持、跟进全阶段。并安排发言人发言。
课程收尾
1 思维导图回顾课程
2 分享与结语
媒体应对技巧培训
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