课程大纲：
沟通技巧与人际关系培训
【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?
为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?
为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?
为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通?
对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效?
如上问题，经常会困扰我们。
沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。
本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合工作情景实战，帮助学员理解并掌握有效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进问题的有效解决。
【课程收益】
1．认清沟通的内涵和目的，预防造成不良沟通的障碍；
2．掌握与不同人员沟通的方法和技巧；
3．沟通中的人际障碍分析和有效应对
4．运用结构化思维，提升沟通的效率和效果；
5．有效倾听的方法和原则；
6．运用“三种提问方式”，激发行动意愿，建立共同愿景；
7．矛盾冲突处理的方法。
【课程特色】
1．注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2．行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3．互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
4．输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。
【课程对象】
适合各阶层管理人员/及其他主办职员。
【课程时长】
1天，6小时，可根据企业情况进行调整。
【课程大纲】
第一讲：认识沟通的内涵，理清常见的困扰
职场挑战：
-沟通本身就是件困难的事
-为什么我的想法和别人的理解就是不一样
-沟通不畅，处处都是障碍
本讲内容：
一、沟通的意义与重要性
1．沟通，无处不在
2．管理的过程就是沟通的过程
3．松下幸之助和全球第一CEO杰克韦尔奇谈沟通
4．沟通不好的严重危害
情景研讨：多沟通，常交流VS少说话，多干事
互动：什么是管理，为什么要管理，管理价值何在
二、沟通的目的和原理
1．什么是沟通，大部分人都误解了
2．沟通有一个重要的因素，凡事沟通都要围绕这一点来
3．职场中，沟通有四个目的
4．沟通的基本程序和要素
5．想法是好的，却往往达不到效果
6．沟通的漏斗模型解析
情景模拟：为什么不能准确传达
第二讲：把握沟通的要素，清除人际沟通的障碍
本讲内容：
一、沟通方法不是一成不变的-行为风格，避不开的话题
1．物以类聚，人以群分，这句话对吗
2．每个人都有自己的个性
3．从心理学看个性风格的形成
4．四类行为风格的分析
5．如何与不同风格的人打交道
互动：DISC行为风格小测试
案例研讨：西游团队的启示
二、为什么我们不会好好沟通-认知有偏差
1．什么是认知偏差
2．认知偏差往往成为沟通陷阱
3．三个方法避免沟通陷阱
视频案例：眼见为实，耳听为虚，眼见一定为实吗？
情景模拟：认知偏差如何影响工作和生活
三、有话好好说-情绪，该拿你怎么办
1．不要在沟通中压抑坏情绪
2．为什么我们要表达出负面情绪
3．如何有效地表达自己的情绪
互动：常见的生活场景应对
情景模拟：公司里毛驴和大牛的争执
四、相由心生-沟通，从心开始
1．不要在沟通中压抑坏情绪
2．为什么我们要表达出负面情绪
3．如何有效地表达自己的情绪
案例研讨：狐狸的烦恼
第三讲：抓住沟通的关键，运用同理心建立好人际
一、首先，要建立双方的共同目的
1．明确自己的沟通目的
2．营造安全的谈话氛围
3．建立双方的共同目的
视频案例：说者无心，听者有意
案例研讨：一次不愉快的谈话
二、其次，做有效的表达和阐述
1．用结构化的表达，让你逻辑顺畅，井然有序
2．分享看到的事实，不容易引起反对
3．说出心里的想法，引起对方的共鸣
4．请求对方的反馈，消除误会的关键
案例研讨：茜茜家的误会解决
三、同时，要做倾听的高手
1．学会认同他人情绪
2．重新描述进行有效反馈
3．再构造，将沟通引入正轨
3．重拟话题，引导谈话
互动：你的倾听在哪一级
四、最后要使用提问，来激发意愿，描绘蓝图，寻找方法
1．为什么要进行提问，大部分人没有看到另一点
2．员工抗拒，很多时候是因为这个原因
3．沟通不畅，很多时候是态度问题
4．你的焦点正确了，问题就有了答案
5．三类提问方式，掌握了，魅力无限
6．总结，提问的艺术
互动练习：学会提问
情景游戏：你的潜力有多大
案例研讨：乔致庸用提问激发马荀
第四讲：面对沟通的难题，人际矛盾和冲突的处理
一、建立人际关系的矛盾与障碍
1．人际交往的心理障碍
2．人际交往的基本原则
3．乔哈里窗口
案例研讨：乔哈里窗口给我们的启示
二、应对冲突处理
1．人际交往中的两种行为方式
2．处理矛盾冲突的五种方法
3．人际矛盾处理应遵循的步骤
案例研讨：肖经理和柴经理的冲突
王经理的烦恼
沟通技巧与人际关系培训
上一篇: “知行合一”之“选育用留”
下一篇: 基于行动学习的问题分析与解决培训
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
