课程大纲：

通信市场精细化营销管理培训

【课程名称】通信市场精细化营销管理
【课程时长】 两天（12小时）
【讲师推荐】 李翔宇

【课程大纲】
通信行业市场形势及发展趋势
电信行业走向充分竞争的三个时期
中国电信业改革历程
当前的外部环境
3G发放的进一步影响
未来行业竞争的焦点
各大运营商当前的营销策略
营销管理所面临着几大挑战
基于用户细分的营销效率不高
增值业务*化营销和用户管理需要形成体系
客户流失管理需要通过*化提升效果
加强“一致体验”的客户服务营销
打造“血脉畅通”的渠道管理体系
电信业的用户细分、话务量营销与有区隔的产品设计
电信业的客户细分
市场营销的过程

用户细分的作用电信业常见的客户细分案例
探讨营销机会
定价管理的执行
定价管理的方法
现行主流的定价方式
区隔产品设计的意义
刺激整体需求，并降低边际成本
引导用户感知
资费区隔的显性化体现
有效的增值业务营销与4G市场培育体系
新业务开展的现状与规划
新业务继续良好发展，增值业务的重要性显著
增值业务营销成为未来的营销重点

未来的营销规划
应对4G，如何开展新业务进一步工作
从营销角度出发的新业务发展阶段分析
*营销技术的引进和新业务营销管理平台的建设
增值业务客户发展和保留体系建设
未来工作需要明确的流程及问题
效益优先的客户挽留体系
资费管理和用户挽留是当前移动运营商的关键事项
以品牌为架构的资费管理体系是资费管理建设的方向所在
非资费驱动力不足情况下的“溢价”导致客户流失
区隔效果是客户挽留对于资费体系的根本要求

大进大出现象的普遍存在急需制定效率优先的客户挽留体系
如何基于细分为不同离网客户群体制定相应策略
基于离网概率和价值属性制定客户细分方法和挽留策略
基于成本制定客户细分方法和挽留策略
基于资费和对客户进行软性捆绑制定客户细分方法和挽留策略
离网挽留的执行工作
离网挽留工作的执行流程
组织构架和决策层的工作职责
工作绩效的考核指标
建设“一致体验”的客户服务体系
客户满意基本理念
客户满意的重要性
客户满意的基本理念
如何提高客户满意度

影响客户满意度的根本原因是客户沟通界面有待整合
通过客户服务流程的梳理和改善提高客户满意度
如何进行客户服务流程梳理与改善
好的客户服务流程的主要特点和原则
客户服务中心流程梳理和改善需要完成的工作及其步骤
流程梳理与改善的规范化工作
打造“血脉畅通”的渠道管理体系
国外对渠道建设的重视
对渠道建设的认识
国外移动运营商对待渠道建设的态度及其市场回报
国外移动运营商渠道建设工作的借鉴
中国移动运营商的渠道体系、功能和主要问题
移动的渠道建设工作概况
各种渠道体系及其功能比较
目前移动运营商主要的渠道问题

如何打造完善的渠道管理体系
渠道规划与管理
核心渠道和自由渠道的建设
优化经销商管理
推广电子渠道的益处
传统渠道存在的主要问题可以通过电子渠道加解决
电子渠道的特点及优势
增值业务时代对电子渠道的强烈需求
电子渠道营销案例

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