课程大纲：

跨部门的有效沟通培训

课程大纲
一、跨部门之“足”换位思考
目标：通过分析各部门在公司内的不同职能，运用 “跨部门九宫格”这一逻辑关系工具，对各部门间重新自我定位并作换位剖析，并探讨跨文化的换位思考。
分组讨论：跨部门沟通协作遇到的问题和障碍
“跨部门九宫格”工具详析部门间逻辑关系，重塑角色定位和换位剖析
从文化差异看跨文化合作的换位思考
实战应用：学员当前的“九宫格”工具绘制和换位模式

二、跨部门之“夸”人际关系
目标：从人的五种需求层面剖析跨部门间沟通的基石，探讨不同的“夸”的方式对人际沟通的巨大作用，并运用“情感账户”工具将“九宫格”立体化、全面化，继而找到冲突点并提供解决方案。
运用“马斯洛需求理论”剖析部门间沟通的基石
运用“情感账户”工具提炼跨部门沟通的冲突点
“情感账户-九宫格”立体化解决方案
实战应用：学员当前的“情感账户-九宫格”绘制和冲突解决计划

三、如跨部门之“立”心态树立
目标：探讨人际交往的六种模式，分析如何建立“双赢心态”，运用思维游戏和案例分享的方式，引导学员找到问题症结并提供实际解决方案，打造跨部门之间的双赢合作模式。
人际交往的六种模式的特点和现实案例
如何建立“双赢心态”模式应对部门间沟通障碍
双赢思维游戏和经典案例分析
头脑风暴：学员工作中实际案例分享，分组讨论和解决方案探讨

四、回跨部门之“口”高效沟通
目标：了解沟通的五种网络和现代沟通的七种流行模式，从而找到跨部门沟通的*武器，学会跨部门高效沟通必须的说话艺术。
沟通的五种网络和优缺点
从现代沟通的七种流行模式和特点发掘跨部门的*工具
游戏：《盟军敢死队》理解“杰?哈瑞窗口”的应用
跨部门说话的艺术和实例分析

五、跨部门之“耳”倾听技巧
目标：沟通中往往最容易被忽略的是有效的倾听，而倾听恰恰是跨部门沟通中必不可少的环节。从倾听的四个层面学会如何设身处地的倾听，并运用聆听-确认的方式，掌握有效倾听的技巧。
倾听的四个层面
有效倾听的聆听-确认方式运用
角色演练：两两组合的倾听练习

六、跨部门之“门”破门协作
目标：学习如何运用DISC人格模型分析合作对象，通过对上、下、平级的沟通方式的不同理解，破除部门间的隔阂，建立人际层面的协作模式。
互动：DISC人格模型分析–完成沟通类型调查表
上、下、平级的不同沟通方式
头脑风暴：学员工作中实际的优秀跨部门团队案例分享，分组讨论并总结

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