课程大纲：

团队沟通与问题解决培训

课程介绍
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对*沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。人类最伟大的成就来自沟通，*的失败来自不会沟通
本课程重点理解双方的沟通方式，通过剖析沟通逻辑过程，让管理者理解如何用最小成本，传递信息解决冲突，以达到*合作效果，从而确保沟通顺利完成

课程目标
学员能够了解不同性格特质员工的沟通风格
学员能够掌握如何听，说，反馈的标准化步骤
学员能够提炼与上级，平级，下属有效沟通的工具
学员能够提升解决冲突达成共识

课程对象
企业中承担完成目标和团队管理的中层管理者及员工
培训时间:2天
人数：30人
课程内容的逻辑关系

课程内容
第一部分：沟通的技巧篇
沟通的定义
沟通的价值流程
沟通传递的内容
沟通目的和意义
沟通双方的性格测试分析【工具】【案例练习】
沟通前的准备
沟通的目的和5 why原则
沟通情感的准备-关于建立信任的情感账户
沟通内容的准备
发送沟通内容
沟通的执行
听，说，反馈的标准化步骤【工具】【案例练习】
与同级沟通：协调，会议，请求，冲突
与上级沟通:  请求,解释,接受任务
与下级沟通:  分配任务,表扬,批评
与客户沟通-客户敏感度解析【工具】【案例练习】
客户预期指南【工具】

第二部分沟通的应用篇
跨部门协同的管理
跨部门沟通的场景
冲突的产生原理
测评冲突的类型-处理分歧【工具】【案例练习】
提高协同的方法-建立信任【工具】【案例练习】-沟通的场景—部门会议
开会的目的
会议的安排日程
跨部门会议议程的控制
有效的会议的7个步骤
沟通的场景—书面沟通-如何写邮件/如何打电话【案例练习】
构思书面的主题
描绘主题逻辑关系
金字塔原理/TOCSE 结构
从客户的角度阐述
具体应用：汇报，通知，总结…. 【工具】好消息金字塔、坏消息金字塔、说服金字塔

授课方式
培训前：搜集企业实际案例及疑难问题
培训中： 讲师讲授+企业实际案例演练+建设性互评与点评+改变的行动计划
培训后：培训结果跟踪+所学知识技能落地+成果转化

团队沟通与问题解决培训