课程大纲：

团队协作与沟通培训课程

对象
企业中层管理人员、部门经理、高层管理者
目的
增强学员的团队合作精神

课程大纲：
导论：团队的概念
1.什么是团队？
2.团队的形成、组织结构和目标
3.群体与团队的区别
4.团队成长的快乐与苦恼
5.团队发展阶段
6.高效能团队的致胜关键
7.完美的工作准责
8.迈向共好之路

第一讲：道--高效团队的建立
1.高效团队的特征
2.高效团队的构成要素
3.*的八个团队角色
4.高效团队建立的五大步骤
5.高效团队工作小组运作模式
6.有效激发团队成员的潜能
7.保持高昂的士气和团队信任

第二讲：法--高效团队的协作
组织中部门之间协作的问题有哪些？
1.高效团队的协同效应
2.培养高效团队的协作精神
1）团队精神的内涵
2）同舟共济的团队意识
3）塑造群策群力的团队文化
情景案例：知识型员工沟通案例
4）营造互信的合作气氛
3.高效团队协作的原则
4.高效团队协作的三个要素
5.高效团队协作的障碍
6.高效团队冲突的处理

第三讲：器--高效团队的人际关系
1.人际关系的团队意义
2.三种人际需求关系
3.影响人际关系的因素分析
4.人际关系六貌
5.利人利己的要领
情景分析：为什么会出现无法协调的问题？--沟通瓶颈

第四讲：精英企业管理沟通解决之道
一、管理沟通的心态准备
1、换位思考——知己知彼
2、目标整合——凝聚人心
3、立体沟通——掌握先机
4、坚持跟进——步步掌控
5、及时感谢——感情链接
二、典型性格的沟通风格分析
三、管理沟通的三种基本类型
1、下对上沟通
与三种不同风格领导沟通策略
2、上对下沟通
1）与老年员工沟通
2）8590后员工沟通
3）女性员工沟通
4）不同类型员工沟通策略
3、中国式平行沟通

第五讲：推倒部门墙--跨部门沟通
一、跨部门沟通认知
1、正确认知沟通与跨部门沟通
2、为什么要学跨部门沟通（影响）
3、跨部门沟通三大原则
4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础
二、跨部门沟通解决之道
1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义
2、跨部门沟通的根源问题分析与解决
讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?
3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略
1）不配合
2）推诿
3）异议
4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引
1）目标
2）方式/方法
3）利益
4）心态
5）风格

第六讲：建立和谐沟通环境——团队协作与冲突管理
对“职场冲突”的再认识？——冲突无处不在、冲突带来变革、冲突带来活力、冲突也会造成创伤和损失
一、团队协作的三大要素
1、高效的基层支行团队结构
1）团队接力
2）良性互动
3）活力注入
2、清晰的职责、角色定位--帮助员工清晰自己的角色和职责，并能依据自己的优势发挥潜能和影响力。
3、业绩目标的有效传递
1)目标如何产生
2)目标如何分享
3)目标如何监控
4、导致冲突的真正原因
5、回应职场冲突的几种方式：竞争、回避、迁就、妥协、回避
6、解决职场冲突的原则
1）专注事实
2）扩大选择余地
3）强调共同目标
4）运用情绪力量
5）形成沟通惯例/流程

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