课程大纲：
管理与经营策略 培训
课程大纲
一、银行业发展机遇与挑战
(一）案例破冰：理想走在欲望之前
（二）银行业发展概述
（三）营销策略的八大问题
（四）银行业遇到的机遇与挑战
（五）价值VS价格
二、产能提升实施模型
（一）以客户为中心经营体系
（二）以员工为中心执行体系
（三）网点竞争力提升解决的根本问题
三、经营端——客户经营体系
（一）客户细分基础上的产品与增值服务体系
1.客户细分与需求分析
1.1计划型经济与市场型经济对银行业的启发
1.2客户细分模型与客户画像
1.3客户需求分析
1.4“非金融服务” 是金融业务爆发的新杠杆
1.5案例：客户经营的本质：让客户满意、让客惊喜、让客户感动
1.6案例：客户经营的模式
2.产品包设计与增值服务体系建设
2.1分群构建“金融包+非金融包”产品体系
2.2基于业务组合发展策划营销活动方案
2.3非金融服务资源整合：羊毛长在猪身上，让熊去买单
2.4案例：联盟商户上墙宣传，持邮储绿卡享优惠
2.5服务标签化、品牌影响力、分群增值服务体系搭建要点
2.6案例：“爱嘉有你”俱乐部搭建方案
（二）三步论六步法下的客户经营模式
1.与客户谈恋爱的思维下的三步论
2.三步论下六步法方法论
3.客户经营模式——三步论
4.“获客+获信+获金”系列活动策划组织推动逻辑
5.公益类活动实施方法与案例
6.情感类活动实施方法与案例
7.趣味娱乐类活动实施方法与案例
8.周/月爆点活动实施方法与案例
9.收集回来的信息如何成为产能爆发的关键点
10.“圆心”辐射圈建档模型
11.客户建档与网点经营策略的必然联系
12.网点经营端作战模型搭建
（三）常态化经营计划框架
1.常态化经营框架体系
2.市策、局策框架体系
3.点策框架体系
4.区策、村策框架体系
5.群策框架体系
6.一群一策案例
（四）爆量营销模式搭建
1.横轴、纵轴面与点结构化设计思路
2.全量客户统一爆点活动+细分客群专属政策
3.目标达成行为量标准
四、管理端——企业执行体系
（一）高绩效队伍打造体系
1.我们存在的问题：客户死在表格上、活动死在海报上、业绩死在方案上
2.高绩效团队要素构成
3.执行的核心流程与展开逻辑
4.管理推动经营落地逻辑
（二）量化薪酬绩效体系
1.绩效体系，是企业最核心的发动机
2.绩效改革：业务、行为积分构建
3.业绩积分与行为积分搭建模型（示例）
（三）包挂督导与帮扶机制
1.一把手四个参加之网点晨夕会
2.一把手四个参加之基层人员座谈会
3.一把手四个参加之督导员培训会
4.一把手四个参加之一次转型推进整改会
5.网点内部会议制度建立与工具的使用
（四）O-PDCA闭环执行体系
1.目标可视化——目标达成来源
2.目标可视化——目标达成公式
3.目标可视化——作战地图及上墙
4.行为可量化
5.派单式管理
6.清单式督导
7.“督导”方法论与落地
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