课程大纲：

客户沟通艺术提升 培训

课程对象：
员工

课程收益：
了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛
掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。
提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法
通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

授课方式：
讲师讲述
案例精举
情境演练
小组讨论
视频与FASH呈现
团队游戏
形体训练

课程大纲：
第一模块：沟通重要性之解读————格局决定布局
第二模块：知人知心沟通维度————布局决定结局
第三模块：知人知心沟通技巧————细节决定成败
第四模块：沟通艺术之解析篇————沟通从心开始

第一模块：沟通重要性之解读————格局决定布局
机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是？智商VS情商
哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途
沟通与效率
沟通不良的影响
沟通营销因素分析
沟通中最重要两个70%
70%的时间用于沟通
70%的问题来自于沟通不畅
沟通影响因素分析
时间影响
环境影响
方式影响

第二模块：知人知心沟通维度————布局决定结局
沟通必备DA
知人知心沟通关键点
时效性
双赢性
双向性
同理性
条理性
知人知心沟通原则
世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心
沟通六度
态度——理解度——角度——速度——尺度——预见度

第三模块：知人知心沟通技巧————细节决定成败
人际沟通的重要性
赢得人心==就赢得世界
不会沟通会产生什么后果？
想成为沟通高手吗？
突破自我——知人知心
沟通视窗---约哈里视窗
知人知心沟通规则---五角星
用原则沟通
用规则沟通
用工具沟通
用技巧沟通
用文化沟通
知人知心沟通的最高境界：五个合适
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
听的艺术
听的技巧
倾听时的肢体语言
互动：倾听互动游戏
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说什么话？
如何说？
问的艺术：如何有效发问
提问的好处
如何提问
沟通中的天龙八部
第一步：目标设定
第二步：________
第三步：好的开场
第四步：________
第五步：诊断频道
第六步：________
第七步：________
第八步：达成结果

第四模块：沟通艺术之解析篇————沟通从心开始
沟通中人性解读
性格分类测试
什么是性格
与各种性格的人沟通的方法
与上级沟通艺术
如何赢得领导信任
如何理解领导意图
如何处理不同意见
与下级的沟通艺术
如何让员工感觉你平易近人
如何让员工与你坦诚相见
如何与员工达成一致目标
与同事的沟通艺术
如何让同事感觉亲切
如何让同事能够信赖
如何让同事能够尊重
团队意识重要性
沟通场景演练
场景一：与不同状态客户沟通
场景二：与不同性格领导沟通
场景三：与不同需求人沟通
课程总结

客户沟通艺术提升 培训