课程大纲：

学习跨部门沟通与协作培训

课程背景：
在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？1.各自为政、以自己部门的利益为重……2.相互推诿、扯皮现象严重……3.跨部门越多，办事效率越低……4.在跨部门沟通中，你发现，说了对方不听，听也听不懂，懂了也不愿做，做了也许又做错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象……
“工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，从而提升部门工作效能以及工作幸福度！
课程收益：
.了解跨部门沟通不畅的核心原理与关键因素
.树立正确的沟通思维意识及职业化心态
.掌握5-7种跨部门高效沟通协作工具
 
课程亮点：
.混合式培训：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
.训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划
.个性化课程设计：训前调研+个性化测评
课程时间：2天，6小时/天
课程人数：30-50人
课程对象：新晋升管理者、部门负责人
课程结构：
 
课程大纲
第一讲：影响沟通的核心障碍分析
一、沟通基础：信任
1.不信任无沟通
2.如何与他人建立信任关系？
案例视频：《人民的名义》
二、沟通心态：平等
1.不良心态：儿童心态与父母心态
2.正确心态：成人心态
3.成人心态的语言模式
体验活动：AB的互动中体验感受
三、沟通技术：表达与倾听
1.表达中的“标准”思维
2.倾听中的“浮现假设”
体验活动：撕纸+传话筒游戏+商店里发生了什么事
 
第二讲：高效沟通的必知心理学
一、行为发展心理模型
1.事实影响思想
2.思想影响情绪
3.情绪影响行为
4.行为影响结果
体验活动：一定神奇的帽子
视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人际行为风格识别心理学
1.D型性格的行为识别和沟通特质
2.I型性格的行为识别和沟通特质
3.S型性格下属的行为识别和沟通特质
4.C型性格下属的行为识别和沟通特质
案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）
 
第三讲：跨部门沟通协作中的8大关键点
一、作为需求方，要做到以下4点
1.心态--共赢
2.标准--清晰
3.过程--检查
4.事后--感恩
二、作为供应方，要做到以下4点
1.期望--了解
2.过程--反馈
3.承诺--遵守
4.期望--超越
案例讲授：在跨部门协作中李经理的对与错
活动体验：撕纸游戏
情景模拟实操训练
 
第四讲、跨部门沟通协作工具方法
一、基本技能
1.有效表达
1）表达常见误区
2）金字塔思维概念
应用案例：工作口头汇报与书面总结
情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？
2.四级倾听
1）惯性倾听
2）事实倾听
3）共情倾听
4）生成倾听
案例讲授：一个被告上法庭的客服经理
 
二、跨部门沟通利器
1.ORID聚焦汇谈概念及结构
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理学模型
3）ORID的结构
a 描述事实
b 发表观点
c 分享感受
d 共创未来
ORID情景应用实操训练
2.FABE利益沟通概念及结构
1）什么是FABE？
2）FABE应用场景
3）FABE应用结构
a 方案描述
b 优势说明
c 利弊分析
e 案例证明
FABE情景应用实操训练
训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导

学习跨部门沟通与协作培训