课程大纲：

卓越团队执行力培训班

【课程大纲】
第一讲、契约精神
案例分析：每项工作都是一份契约
一、什么是契约精神
二、靠原则去做事：原则高于一切
三、靠结果做交换：功劳大于苦劳
四、热爱职业就是热爱生命
视频案例——为何员工责任心缺失？

第二讲、结果导向        
课堂互动：事前效率工具：
1.结果是什么？ 2.措施是什么？3.心态是什么？ 4.承诺是什么？
操作原则：公开化、具体化、数据化、视觉化、合理化 
一、什么是结果 
1.任务≠结果 
2.苦劳≠结果
3.职责≠结果 
4.理由≠结果 
二、结果三原则 
1.时间原则：客户不会接受没有时间的结果，所以结果必须要有明确的时间
2.客户原则：结果是做给客户的，客户认可了其价值的才是结果 
3.量化原则：客户不会接受含糊的、无法检查、无法考核结果，所以量化的才是结果
三、结果三要素：
1.有时间；2.有价值；3.可考核

第三讲、结果机制 
一、事前：结果定义 
1.结果定义：事前定义事与人
2.有什么用：明确结果、清晰责任
3.及格标准：有时间、有价值、可考核 
4.如何去做：复述承诺法
5.执行人接到指令后，请其重复一遍结果定义，并主动承诺
结果定义操作要点 
1.明确责任人（部门 ），责任一对一
2.回答只有用“我”，不能用“我们”
3.没有人愿意负责，除非变成我的责任
4.锁定责任才能锁定结果，让员工为自己的结果负责

二、事中：过程检查 
1.过程检查：跟踪检查阶段结果
2.有什么用：保障最后的结果
3.如何去做：分解法
4.把大的结果分解为小结果，分块执行与检查，防止小结果没做好，大结果完不成
过程检查操作要点 
1.人们不会做你希望的，只会做你检查和考核的
2.越相信谁，越检查谁
3.只相信事实与数据不相信人
4.对事不对人
5.关键在过程
6.公开检查结果比检查本身更重要
7.处罚不能代替检查

三、事后：即时激励 
1.即时激励：即时的奖罚
2.有什么用：给激励、给方向
3.如何去做：标杆示范法
.公开、隆重推崇做的好的员工
.公开、公正提醒做的差的员工
即时激励操作要点
1.正、负激励即时是关键
2.奖要心动，罚要心痛
3.黑白分明员工才有方向
4.精神＞物质
5.放大关键行为，形成集体记忆
6.奖励自下而上，惩罚自上而下 
7.奖励公司给予，惩罚自己拟定 
8.你想要什么你就鼓励什么
9.好报才有好人
10.人们行动的*动力来源于 结果的反馈

第四讲、客户价值
案例导入：真正的服务是服务人性
一、什么是客户
1.客户是我们的衣食父母
2.是我们商业回报的来源
3.是我们越用越多的资源
4.客户是为我们此时此刻行为买单的那个人
二、什么是客户价值 
1.站在客户的角度，为客户提供满意或超值的结果，是执行的方向与动力
2.客户价值让工作结果有了评判的标准
三、客户价值的层次 
1.产品：物理特性
2.价格：销价
3.服务：客户体验
4.非业务价值
四、如何做客户价值 
1.排除法：客户不想要的去掉
2.新增法：客户想要的加上
3.递进法：做的好的把它做的更好
五、客户价值操作要点 
1.高价值 
2.低成本
3.可体验 
4.能复制

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