课程大纲：

跨部门沟通短训班​

课程大纲：
源起：管理者的困惑
认知篇：沟通与协作全方位认知
互动：挑战——连吃三口蛋糕
一、沟通与协作建立基础认知
1、沟通的本质
2、沟通三要素
3、沟通价值“1+3”
二、沟通与协作的二度认知
1、企业跨部门沟通简史
2、“跨部门”沟通三大背景
3、从沟通到协作，从意见到行动

思维篇：高效沟通的三个思维认知
分享：沟通成功三件事
一、双赢思维
1、打破职场零和思维
2、吃亏是双赢的第一艺术
3、换位是双赢的最好机会
4、“赢”的三个层次
二、解决思维
1、找到结果需求
2、避免三种错误的观念
3、确保四种沟通结果
4、结果思维之外包思维
三、行动思维
1、细聊“说与做”
2、主动并有智慧的付出
3、建立行动共识
4、行动沟通三步曲

技能篇——向“上”沟通智慧
案例：餐厅奇遇记
一、做好四件事情
1、坚守底线
2、坚守人格
3、未雨绸缪
4、雪中送炭

二、未雨绸缪的沟通
1、跨部沟通信任度预测
2、预测不良的沟通解决
3、跨部门沟通必选四步

三、向“上”沟通
1、正确理解“上”
2、向“上”沟通为与不为
3、跨部门沟通路径与方法设计
4、常见沟通障碍与应对
5、构建沟通信任

四、跨部门沟通六大策略
1、主动（主动有度，行动优先）
2、尊重（尊重有节，服务意识）
3、表达（表达有序，入理入心）
4、关注（关注有心，欲施相宜）
5、倾听（禁欲认真，反馈适当）
6、提问（有疑必问，赞赏认同）

五、跨部门沟通三组技巧
1、六个方法应对沟通被拒
2、跨部门沟通三不四要
3、达成共同，引导约定的技巧

协作篇——服务型协作
案例：案例：失踪的培训“地陪”
一、沟通协议的形式与模式
1、三种形式
2、确认模式
3、捆绑模式
二、协作过程异议处理
1、多方推责异议处理
2、沟通方不满的异议处理
3、过程无法推进的异议处理
4、对结果不满的异议处理

机制篇——高效协作机制
1、跨部灰度管理机制
2、内部顾客服务机制
3、横向沟通融合机制
4、跨部冲突解决机制
5、高效会议管理机制

解决篇——疑难杂症一一击破
.沟而不通的问题解决
.通而不行的问题解决
.行而无果的问题解决
.果而无效的问题解决
互动与落地：清盘回顾与行动协议自签

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