课程大纲：

沟通技巧的培训课

课程背景：
每个人的行为都具有倾向性，在自我的层面，我们要学会觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式。在他人的层面，我们要学会观察对方的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。
在职场中，我们都希望能做到知人知心、知人善任，提高职场情商，与上级、下属、同事、客户进行有效沟通，那么，如何能够做到呢？本课程将向学员介绍风靡全球的DISC性格测试工具，通过此课程，学员能够学习和掌握DISC这个非常有效又有趣的“职场读心术”，帮助职场人提升知人知心、知人善任的沟通能力，成为职场中特别受欢迎的高情商经职场人。

课程收益：
.掌握“情商之大脑密码”；
.学会运用职场情商高手的黄金法则；
.了解DISC如何玩转职场情商；
.运用DISC性格测试工具进行测试；
.学会运用DISC性格测试工具进行情绪调适；
.学会运用DISC进行愤怒管理；
.学会运用DISC进行客户有效沟通；
.学会运用DISC进行上下级沟通；
.学会运用DISC进行人岗匹配

课程方式：
.分组PK：现场分成4-6组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。
.测评：现场进行情商、DISC等测评及分析，并通过视频观摩、测评报告解读的方式加深了解。
.讲授分析：由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。
.案例讨论：将案例讨论融入到课程之中，模拟员工在职场的各种挑战的体验。
.情境演练：设置不同案例进行情境演练，团队进行研讨，讲师点评和指导。
.设置扑克牌积分形式，讲授60%+案例讨论及实战演练分享40%。
课程对象：公司中层管理者、骨干员工

课程大纲
第一章：高情商职场人的表现
1、职场情商对企业经营的影响
2、情商的历史
3、职场情商的四大能力
4、情商的经典模型
测试：你的情商高不高？
5、情商高手的黄金法则
.情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情
.情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪
案例：得知大客户订单出现问题后，秦总监情绪失控，没有挽回局面……
6、DISC玩转职场情商

第二章：DISC性格分析工具
1、行为风格理论
.你的行为会影响情绪
.认识不等于了解
.管理付出还是激发投入？
.如何提升对人的敏感度？
2、DISC内核
.维度二：直接（快），还是间接（慢）
测试：你是比较直接还是比较简介
情景：你是老板，有个员工最近工作状态很不好，你打算怎么与他沟通？
.维度一：关注事还是关注人？
测试： 你是关注事，还是关注人
情景：你是校长，有老师汇报说有两个小朋友打架，你问的第一个问题是什么？
3、DISC矩阵
指挥者D
影响者I
支持者S
思考者C
4、DISC 的挑战与优势
.问题一：哪个性格适合做领导？
.问题二：哪个性格适合做销售？
.问题三：哪个性格适合做行政工作？
5、DISC典型特质与相处原则
.D的典型特质与相处原则（视频一）
.I的典型特质与相处原则（视频二）
.S的典型特质与相处原则（视频三）
.D的典型特质与相处原则（视频四）
6、防止优势成为劣势
.怎样管理自己的情绪
.对待差异的三个阶段
第一阶段：忍受
第二阶段：接受
第三阶段：享受
.察觉不到对方的长度，只是时机未到
.即是优点，也是缺点
案例： 三国时期蜀国的四个人张飞、关羽、刘备、诸葛亮性格特质分析
7、解读DISC性格分析报告
.为什么需要一份测试报告；
.内在分析表、外在分析表、总结分析表
.转换模式
.作风卡
8、DISC团队演练
9、调整自己的性格特质
案例：西游记团队

第三章：DISC在职场情商中的运用
1、DISC之情绪调适
.职场愤怒情绪的表现
.愤怒反应的四种类型
.愤怒管理SCC法则
2、DISC之客户沟通
.D型客户的有效沟通
.I型客户的有效沟通
.S型客户的有效沟通
.C型客户的有效沟通
3、DISC之上下级沟通
案例：“S特质较高的员工”遇见“D特质较高的上级”，S员工应该有哪些注意事项？该如何调试，才能与D特质的上级有效沟通及工作配合呢？
4、DISC之岗位匹配
案例：财务部的同事一般C值比较高，认真严谨。经过DISC测试发现财务部小丽的I值更高，财务部王总监可以在小丽的岗位做哪些设计或调整，更好的发挥小丽的优势呢？
5、DISC之员工有效激励
.D型员工的有效沟通
.I型员工的有效沟通
.S型员工的有效沟通
.C型员工的有效沟通
6、小组汇报演出：情景演练（学习DISC前后对比，各组选一个表演）
案例一、汇报工作，得到DISC四种上司认可
案例二、安排任务，激励DISC四种员工下属积极主动工作
案例三、商务合作，搞定DISC四种客户
案例四、谈婚论嫁，搞定DISC四种丈母娘

沟通技巧的培训课