课程大纲：

金牌店长的培训班

课程背景：
现代门店管理者经常遇到这样的问题：
1. 店长们每天都很忙，成为“三mang”管理者，但业绩并不理想；
2.店长就像大海里航行的舵手，店长管理能力不足导致店整体管理不理想；
本课程从店长自我角色认知，基本工作流程入手，让店长们在管理上有所提升。

课程收益：
店长角色认知及自我管理
管理能力提升

课程对象：门店管理人员
课程方式：
课程讲授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD  
游戏体验—Game   情景测验—Test  影音资料—Video   教练提问—Question

课程大纲
第一单元：金牌店长自我认知之成功与心态
一、“三度修炼”
１.态度决定命运
２.气度决定格局
３.底蕴的厚度决定事业的高度
二、店长应具有“三心二意”的心态
三、如何诠释员工“愿不愿“与”会不会”

第二单元：金牌店长角色定位与工作流程
互动：画图游戏
分享：同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。
一、一个门店就是一个家，店长就是一个家的家长，家长要操心家里的所有问题
１.家庭成员－人员
２.家庭财产－货品/财务/硬件设备设施
３.家庭形象－卫生及商品陈列
４.任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响
５.顾客人爱不爱进来、爱不爱听销售人员讲解，是否能够买，全凭店长的组织，策划和安排操动能力
二、优秀店的八大角色
１.店长的角色定位
２.每一种角色的关键控制点
三、门店日常工作控制点
１.门店开门七件事
２.店长工作职责
３.店长每日工作内容与流程
四、店长的管理模式
１.走动管理－现场第一
２.亲力亲为－立即指导

第三单元：金牌店长卓越特质与具备条件
一、性格方面特质
１.你是什么性格？你了解自己的性格吗？
DISC性格测试
２.拥有积极的性格
３.拥有忍耐力
４.拥有包容力
二、品格方面特质
１.榜样的力量是无穷的
２.好的品格可成员工的模仿
三、能力方面物质
１.销售－拥有良好的销售技巧及说明能力
２.专业－对商品拥有很深的理解力
３.沟通－拥有带出一个优秀的团及处理人际关系能力
４.教练－拥有像教练一样指导下属完成绩效业绩的能力
５.立人－拥有培养团队成员成长的能力
四、知识方面特质
１.具有能观察出消费者变化的洞察能力
２.具有关于行业的变化及今后演变的知识
３.具有经营管理的专业知识及管理工具
４.具有计算及理解财务数据的相关知识
５.具有与政府机关、来往公司等相关知识

第四单元：金牌店长自我管理有效运用时间
1.时间都去哪了？－对时间的反思
自测：你一天的工作如何分配
哪里浪费了时间？
2.有效的时间管理
（1）时间管理的目的
（2）时间管理的关键
3.经典的时间工具
（1）四象限原理
（2）帕累托法则
（3）ABC分类法
（4）计划和安排日程
（5）番茄管理法
（6）三只青蛙管理法
4.远离时间的陷阱
（1）他人占用
（2）自己浪费

第五单元：金牌店长有效沟通－提高人际关系能力
四、沟通的实质
１.人与人之间不沟通会出现什么后果？
视频：助人为乐的推车
２.沟通对管理的重要意义
３.沟通思维模式导图
二、沟通的重要性
１.沟通是重要的管理工具
２.店长为何需要保持与员工的沟通？
(1)为达到店铺目标之共识，任务指派，分工
(2)集思广益追求管理问题之改善与解决
(3)解决内部员工冲突
(4)店铺员工管理意见交流
３.没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任
４.沟通是我们每个人重要的职业能力
三、沟通的技巧
１.店长如何与员工进行沟通
２.语言————口头、书面
３.身体语言————声音语言、肢体语言、身体语言

金牌店长的培训班