课程大纲：

TWI-员工教育培训管理实务培训
课程背景
企业最重要的财富是人，人是第一生产力。企业之间的竞争表面而言是产品质量和成本的竞争，是服务水平的竞争，其实质则是生产产品和提供服务的人的竞争。如何将一群从学校从乡村走向企业的人培养成企业优秀的人才，如何将一群优秀的人才拧成一股绳，打造成一支充满斗志的团队，是每个企业面临的重大课题。
TWI（Training Within Industry ）是第二次世界大战时，由*军方的技术人员开发并普及的一种训练方式。战后导入日本以来，除广泛应用于生产部门及服务部门以外，也被或用于各行各业的职场，且均取得了巨大的成果。其课程内容包括：工作指导（JI），工作改善（JM），工作关系（JR）和工作安全（JS）。TWI课程是精益生产方式、丰田生产方式、TPM等的基础，能够帮助管理人员迅速掌握指导技法，*限度的利用可用资源，创造和谐的工作氛围，全面推进企业的发展。

课程目标
1.工作指导（JI）——培训下属掌握工作技能、操作技能、劳动技能
2.工作改善（JM）——培训下属如何发现工作问题、分析总结工作问题、改善工作问题
3.工作关系（JR）——培训下属如何理解、处理部门间、部门内、人与人之间的工作关系
4.工作安全（JS）——培训下属如何防范、重视、监督生产安全

授课特点
1.讲课生动，激情，充满感染力
2.通俗易懂，逻辑性强，易于理解与记忆
3.源于实践，操作性强，易于复制
4.小组讨论?实战演练等多种形式让学员积极参与
课程对象：制造部门、生产管理部门、品质管理部门、仓库管理部门、设备维护部门、人力资源部门等相关部门一线干部和积极人事

课程大纲
第一章 TWI的基本概念
1.TWI产生的背景与发展
2.TWI培训的内容
1）工作关系（JR）；
2）工作教导（JI）；
3）工作改善（JM）；
4）工作安全（JS）
3.TWI训练的基本理念
1）尊重人性：尊重每个人的价值和尊严；
2）科学性：消除工作中的3M
4.TWI训练的特征
1）定型化标准化；
2）通过讨论和实际练习来进行；
3）与知识相比更重视技能，即相较于应知更重视应会；
4）浅显易懂，有速效性
5.TWI培训的重要性

第二章 班组长的角色定位与TWI
1.班组长的角色
2.班组长的任务
1）管理与管理者；
2）管理的五项机能；
3）班组长：通过部属实现班组目的（QCDSM）
3.班组长的现状
4.现场问题的分类及解决办法
1）什么是问题；
2）人的问题：知识（JI）、技能（JI）、态度（JR）；
3）物的问题（JM）
5.班组长必备的5个条件
1）专业知识：材料特性、工艺流程、基本原理、设备操作、工艺操作
2）职务知识：公司制度、经营理念、行政流程、生产能力
3）改善技能
4）教导技能
5）领导技能
6.工作中需要培训的对象

7.对指导者的要求
1）作为指导者的觉悟
A.确定指导目的；
B.正确的使用指导方法；
C.考虑对方的立场；
D.要有耐心；
E.慈爱与严厉并存；
F.要有热情；
G.要有信心；
H.要谦虚；
I.能够随机应变；
J.持续学习和提高；
K.身心健康
2）指导者的表现力
A.关于讲给他听；
B.关于做给他看；
C.关于写给他看
3）指导者的基本思考方法
4）班组长要了解部署的实际状态
5）职场上让班组长头痛的根源
6）理想的管理者和组长的特征
7）领导力就是指导力

第三章 工作教导（TWI-JI）
1.工作教导的重要性
2.工作教导的准备
1）制造班组岗位技能一览表与人员训练预定表
2）制作工作分解表
A.填写工作分解表标题注意事项；B.填写工作分解表步骤注意事项；C.填写工作分解表要点注意事项
3）准备所需物品
4）整理工作场所
3.工作教导的四阶段
1）学习准备；
2）传授工作；
3）试着做；
4）检查与确认
4.工作教导的三个层面
1）教具体内容；
2）教思维方法；
3）教思想观念
5.三种特殊教导方法
1）冗长工作的教导方法；
2）嘈杂工作场所的教导方法；
3）感觉与秘诀的教导方法
6.不同类型部属的教导方法
1）负担型部属；
2）评论家型部属；
3）舍不得发挥型部属；
4）唐吉坷德型部属；
5）守旧型部5C5E饿得滴滴答答得到当地堕入；
6）理论优先型部属；
7）老实型部属；
8）坚定的前进型部属

第四章 工作改善（TWI-JM）
1.工作改善的重要性
2.认识问题
1）问题的定义；
2）问题的类型
3.工作改善的四阶段
1）分解作业
A.记录全部细节；
B.搬运作业、机械作业、手工作业
２）自问细节
A.自问全部细节；
B.Why、What、When、where、who、How
３）构思新方法
A.ECRS；B.简化的原则
４）实施新方法
A.理解：使上司、部属接受新方法；
B.认可：取得安全、品质、工艺等部门的认可；
C.执行：尽快执行并标准化；持续改善；
D.功绩：承认提出好主意人的功绩；越表扬，越积极
4.动作经济原则
5.七大浪费排除
6.防呆法

第五章 工作关系（TWI-JR）
1.职场工作关系中的常见问题
2.建立良好人际关系的基本要诀：（必须尊重部属的个人差异，设身处地的为部属考虑）
1）要告诉部属工作情形如何
A.明确部署应该如何去做；
B.指导部署如何做得更好
2）表现好时要及时表扬
A.注意发现与平时不同的出色表现；
B.应能趁热打铁激励部属继续努力
3）对部属有影响的变动要事先通知
A.应尽量说明变动的原因；
B.设法使部属接受变动
4）充分发挥部属的能力
A.积极挖掘部属的潜在能力；
B.决不妨碍部属的发展前途
3.决定解决问题目的的方法
4.聆听与反馈
1）聆听的六个原则；
2）聆听的四个步骤；
3）一些良好的聆听行为；
4）一些不良的聆听行为；
5）反馈的意义；
6）建设性反馈的特征；
7）“啤酒式”反馈

5.工作现场问题的解决方法
1）第一阶段--掌握事实
A.三现现主义：现场、现物、现实；
B.调查了解迄今为止的全部事情经过；
C.有哪些规则和惯例；
D.与有关人员交谈；
E.了解其想法与心情
2）第二阶段--慎思决定
A.考虑相互、因果关系；
B.整理全部事实情况；
C.分析事实的相互关系；
D.考虑可能采取的措施；
E.确认其对目的、本人、他人、生产会产生的影响
3）第三阶段--采取措施
A.是否应有自己完成；
B.需要哪些人的协助；
C.是否要向上级报告；
D.注意采取措施的时机；
E.（不要推卸责任）
4）第四阶段--确认结果
A.何时确认；
B.要确认几次；
C.成果、工作态度、相互关系是否得到了改善；
D.所采取的措施是否对生产（工作）产生了积极影响；
E.（是否达到了目的）

第六章 工作安全（TWI-JS）
1.职场常见安全问题
2.班组长在安全卫生方面的能力要求
3.班组长在安全卫生方面的任务
1）制定安全的作业程序；
2）工作环境和设备的安全维护；
3）指导员工安全作业；
4）保障员工的安全配置；
5）提高员工的安全卫生意识；
6）指导在事故、灾害发生时的正确行动；
7）寻找事故、灾害发生的原因，防止再发；
8）检查工作场所的各种异常，消除安全隐患
4.防止事故的必要性
5.灾害连锁的内容说明
1）间接原因
2）直接原因--人的不安全行为、物的不安全状态
3）事故
4）灾害
A.人：不休假工伤、休假工伤、身体机能障碍、死亡
B.物：设备、机械、材料、生产的损失
C.运用安全作业的方法切断灾害连锁
D.海因里希的统计
6.安全作业方法的4阶段法
1）第一阶段：查明原因；
2）第二阶段：思考决定；
3）第三阶段：实施对策；
4）第四阶段：检查结果
7.整理整顿的推进方法
8.规则的遵守
1）不遵守规则的三种情形；
2）主管的原因和员工的原因；
3）素养的指导
9.安全三原则
10.危险预知训练---KYT
11.风险评价与风险消除
12.惊吓事件收集与对策
TWI-员工教育培训管理实务培训