课程大纲：

物业管理培训课

课程大纲：
一：物业的前期介入
第一部份如何从客户和成本角度做好物业前期介入与设备选型
一、如何提升物业公司前期介入话语权是前期介入的关键
1、 地产公司整体对物业公司前期介入工作的重视程度
2、 物业公司前期介入专业能力如何体现，与地产公司强力部门沟通技巧，与地产建立正常问题反馈途径案例与样表。前期介入咨询月报，周报，建议书。后评估报告。
3、 地产公司与物业公司之间的委托协议与费用（介绍协议范本与案例）

二、居住类物业和商业物业前期介入中物业公司不同关注点的“十问”
1、 住区围墙的设置是否取得物业公司的认可
2、 小区入口（包括人行、车行和地库）的数量是否取得物业公司同意
3、 物业用房是否与住宅分期交付同步，客服接待前台是否位于首期交付区域
4、 物业监控中心和消防控制中心的位置是否取得物业公司的认可
5、 垃圾中转站是否位于红线内（夏季）最下风口、靠近园区出入口位置，是否考虑有装修垃圾堆放点
6、是否根据项目客户需求配置满足需求的电动车存放处和充电点。是否配备了电动车充电车位。
7、园区和架空层是否根据客户需求设立室外集中活动场地，活动区域是否对周边业户居住影响为最小
8、物业公司给地产公司《前期介入》中意见采纳的考核评价内容解析

三、新项目对客展现品质与特色竞争点——社区出入口
1、 突出软景效果，展现硬景特色的设计要点
2、 体现社区第一印象的人车分流，解析社区出入口模块细化设计清单
3、 标准化四类部品中不同风格设计方案
4、 从后期物业管理便利性和管理成本控制社区主次出入口设置原则，安防智能化配置清单，岗亭 设置风格等
5、 案例：社区出入口开放与封闭的几种形式
6、 标准化住区与城市界面交通安全环境要点等

四、住区人车分流品质感体现与停车场前期介入要点
1、停车场前期规划设计布局，解析地下停车场自然采光节能、停车桥、敞开式（半地下）停车场等效果的对比与利弊分析
2、前期介入对小区内交通规划要点分析
3、不同业态车位配比参数
4、详述高、中、低不同档次社区停车场管理系统安防智能化配置建议与案例

五、物业管理用房
1、 各地法规对物业管理用房的规定及物业管理用房的权属
2、 在设计阶段就应解决好物业管理用房的规划与设计布局
3、 通过案例解析物业客户前台、办公用房、库房、业委会与警务工作站用房布局与装修标准
4、 从后期降低物业管理岗位设置和便利性确保在建设期做好“消防、安防与服务功能三合一“
5、对于水泵房位置的选定的建议与案例

六、社区取水点、垃圾分类与绿化管理
1、 社区垃圾房的不同作用与设置地点选择
2、 园区、单元与楼内垃圾桶的设置标准
3、 园区、高层住宅楼内、地下车库。地下空间保洁取水点问题的解决
4、 推荐几款高端物业垃圾房、垃圾桶、保洁取水点、保洁工作间设置案例，体现品质感

七、居住物业卖点是空调还是电梯
1、物业公司前期介入对有机房、无机房、小机房电梯选型与节能关注点
2、在设计与施工阶段消除电梯噪音传导途径，从源头避免业主对电梯噪音的投诉
3、从设计施工阶段解决好电梯底坑的排水与渗漏问题
4、电梯安防与“五方对讲“设置的重要性
5、前期介入阶段必须考虑与解决好空调室外机位置/尺寸/回风问题

八、太阳能与中水设施的应用利弊分析
1、对太阳能集中集热 — 集中储热辅热系统；集中集热 — 分户储热辅热系统；分户集热 — 分户储热辅热系统利弊分析，破解运营使用与收费难题
2、高层住宅楼太阳能热水系统设置技巧与方法
3、社区自备中水系统的应用与回收利用要点
4、太阳能热水系统与社区自备中水设施运营与计费要点

九、社区商业配套设施与住区安防
1、住区配套商业街的特点与配套商业的定位
2、小区配套底商的附属设施隔油池、烟尘净化装置的必要性
3、住区配套商业位置与住区出入口开放设计，重视解决商业安防设施与围合的封闭

十、各类设备选型综合对比分析
1、 不同业态在开发报建时采用何种（高压）供电方式便于后期物业管理维护成本降低
2、 不同类型楼宇供水方式利弊解析，新建项目采用何种二次加压供水方式节能和维护成本*
3、 高端居住项目采用“恒温、恒湿”作为销售卖点的潜在风险与维护成本
4、 高层住宅如何把太阳能热水设施合理设计与布局，减少存在的“鸡肋”问题
5、 北方地区地下车库、地下空间消防管线风险规避、车库通风与节能方式

第二部分：写字楼/公寓/商业综合体前期介入
一、写字楼/公寓/商业综合体前期介“十问“
1、写字楼/公寓/商业综合体安全防范设计是否取得物业认可
2、写字楼/公寓/商业综合体车位配比及交通设计是否取得物业公司商榷
3、写字楼/公寓/商业综合体物业管理用房设置是否取得物业公司认同意
4、综合体物业中控室、监控室的设计布局是否邀请物业公司参
5、写字楼/公寓/商业综合体给排水系统设备设施的配置方式是邀请物业公司参与
6、写字楼/商业综合体供配电系统设备设施配置状况是否约请物业公司参与
7、写字楼/商业综合体制冷、供暖系统设备设施配置状况是否取得物业公司认可
8、写字楼/公寓/商业综合体设备设施选用中节能与计量方面有哪些考虑
9、写字楼/公寓/商业综合体应配备哪些配套设施
10、写字楼/商业综合体垃圾处理设备设施配置应满足哪些条件，楼层内是否设置清洁间

二、写字楼/公寓/酒店/商业综合体大、小物业的权责利分割
写字楼/公寓/酒店/商业综合体设备设施选型
1、不同业态安全安防设施的配置与楼宇自控设施的应用
2、优化地下车库的建安成本，规划好地下车库的行车动线、业态占比和出入口
3、介绍几种综合体地下车库行车动线案例，启发参训学员设计规划思路
4、写字楼/商业电梯的选型与数量配置，写字楼电梯的分区
5、综合体供电设备等级和不同业态供电负荷密度分配
6、综合体的品质感与节能措施应用

二：如何从物业的需求业主的感受和规范标准来进行承接验收
1.建设部-*-物业承接查验办法
2.承接查验的相关法律责任，程序、范围、条件及争议解决
3.承接查验的资料钥匙移交内容、手续、保管责任
4.物业承接查验操作指南(给排水系统)
5.物业承接查验操作指南(供配电系统)
6.物业承接查验操作指南(消防系统)
7.物业承接查验操作指南(电梯系统)
8.物业承接查验操作指南(智能化系统)
9.物业承接查验操作指南(房屋公共部位与公共设施)
10.物业承接查验操作指南(暖通系统)
11.物业承接查验操作指南(园林绿化系统)
12.房屋分户验收标准及规范，验房工具使用及交房验收流程

三：物业设施设备管理
1、如何通过物业设备管理体现物业资产管理的价值
2、物业工程设备维保体系的建立与操作
3、物业工程管理（给排水部分）
4、物业工程管理（供配电部分）
5、物业工程管理（智能化系统）
6、物业工程管理（消防系统）
7、物业工程管理（(暖通系统部分）
8、物业工程管理（房屋及公共设施设备部分）
9、物业工程管理（工程入室维修培训）
10、物业高标准设备房的打造

四：物业二次装修管理
1、装修管理与控制技巧
2、物业装饰装修管理法律规定及装修管理规程
3、装修管理服务协议书
4、图解介绍装修全过程，及办理审核关键点
5、物业装修管理问题处理与解决案例分享

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