课程大纲：

物业项目经理技能培训

课程大纲：
第一讲  物业管理招标投标
1物业管理招标投标的内容与形式
2物业管理招标投标的策划与实施
3物业管理投标的条件、程序与策略技巧
4物业管理方案的制定

第二讲  物业管理合同
1物业管理合同概述
2前期物业服务合同
3物业服务合同

第三讲  物业的承接查验
1新建物业承接查验
2物业管理机构更迭时的承接查验
3物业管理工作的移交

第四讲  早期介入与前期管理
1早期介入
2前期管理
3物业入住管理
4装修管理   

第五讲  房屋和设施设备管理
1房屋和设施设备管理概述
2房屋维修管理
3公用设备设施的运行管理
4典型的公用设备设施管理

第六讲  物业公共秩序管理
1公共安全防范管理
2消防管理
3车辆停放管理

第七讲  物业环境管理
1清洁卫生管理
2“四害”消杀与其他卫生虫害的防治
3白蚁防治
4绿化管理

第八讲  物业客户管理
1客户沟通
2客户投诉的处理
3客户满意度调查
4第三方神秘顾客调查

第九讲  物业风险管理
1风险与物业管理风险
2物业管理风险防范
3紧急事件处理

第十讲  物业品质管理
1物业品质管理基础知识
2物业管理企业品质管理
3物业项目品质管控与提升
4标准化管理的应用

第十一讲  物业项目经理管理
1物业管理业主经营
2物业管理资源经营
3业主资源经营
4物业资产管理概述

第十二讲  人力资源管理
1员工的招聘与解聘
2人员的培训及管理
3员工薪酬管理的主要内容
4员工的考核与奖励
5物业管理项目组织机构设置

第十三讲  物业财务管理
1物业管理财务管理基础知识
2物业项目财务管理
3物业管理费、项目预算管理与财务审计
4物业管理成本测算
5物业管理成本管控的现状
6物业企业降低成本的途径

第十四讲  物业档案管理及应用文书
1物业档案管理
2物业管理应用文书

第十五讲  物业管理基本制度
1业主大会制度
2管理规约制度
3前期物业管理招投标制度
4物业承接查验制度
5物业服务企业资质管理制度
6物业管理从业人员执业资格制度
7住宅专项维修资金制度

第十六讲  物业管理法律法规基础
1法学基础知识
2民法基础知识
3合同和合同法基础知识
4物权法与建筑物区分所有权
5侵权责任法基础知识
6民事诉讼法基础知识
7仲裁法基础知识
8劳动法与劳动合同法基础知识

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