课程大纲：

全员职业化培训

【课程背景】
在经济转型的大背景下，企业除了面对新的市场环境，也需要面对新一代的员工。企业的发展和转型，也对员工的职业素养及个人品格提出了新的要求。如何让新员工意识到自己的责任和义务，如何让资深员工保持符合现代企业需要的职业素养，如何让新晋管理者养成应有的职业品格，都是企业转型中必须面对的问题。
但不能否认的是，企业的未来必将建立在青年员工的身上。因此，他们不仅需要养成基本的职业素质去面对今天的工作，更需要培养优良的职业品格来承载企业未来的发展，成为优秀企业文化的载体和基石。
本课程致力于从内到外全方位的培养员工的六种职业品格，从专业、服务、自律、协作、抗压、执行六个方面，以“信”为首，以“忠”为尾，为青年员工建立良好的职业观念，为以后的职业发展打好基础，提升职业表现，也为企业未来发展的人才储备夯实基础。
【课程对象】新员工／青年员工／骨干员工／新晋基层管理

【课程收益】
1、打造职业尊严，帮助员工理解平凡工作的价值和意义，从尊重工作到自我尊重。
2、体验价值感，帮助员工了解工作的本质和价值，学会换位思考，建立感恩心态。
3、责任与界限，支持新老员工建立基本的职业伦理，明确角色和权责，养成尽责意识。
4、协作与奉献，帮助员工从新的角度看待（企业）文化中的人际关系问题，正确看待职场中的公平、委屈、薪酬、上下级关系等常见困扰，学习与不同的对象合作。
5、信任与执行，理清员工在团队合作中会遇到的常见困扰，正确的理解“领导”与“执行”之间的关系和意义，了解团队中“信任”的代价，体验日常执行工作中的误区。
6、抗压与承担，帮助员工正确看待职业环境下的压力，改善压力环境下的情绪表现，改善情绪反应，提升心态调整能力。
【授课方式】启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等

【课程大纲】
一、做事的难度
1、职业水准：做了vs做到
2、［游戏］纸牌塔level 1
3、［案例］助理的笔记本
4、［总结］
吃力不讨好的问题——启示：多问一句不会死。
老客户为何会稳定，又是怎么丢的——警惕，持宠生骄。
新员工和新客户的挑战——鼓励：多沟通，学会接受批评，及时改正。

二、专业
1、职业精神——“从外在到内在”
2、服从的勇气——“身段与身份”
3、西方职业伦理的影响——“天职观与圣经”
4、东方职业伦理的影响——“忠”的本意
5、敬业精神背后的价值——“尊严与耻辱”
［游戏］找出两只军队的区别
［讨论］以老带新：给后辈的建议（学习计划）
［总结］ 
专业度的区别。
学习与传承是专业的来源。
“顾客就是上帝”的真实含义是“爱岗敬业”
“匹夫有责”的含义是“恪尽其责”（《尚书》）。
老员工身上未被重视的价值
感恩与体谅，新老员工的传承关系

三、服务
1、传统价值观念的误区——“劳心者制人，劳力者制于人。”
2、服务他人的价值——“为什么客户会付钱给你”
3、感恩与自尊——“最后的晚餐”与平凡的服务者
［游戏］按摩师 电影片段欣赏《入殓师》
［讨论］彼此感谢：跨部门的尊重
［总结］
上帝服侍人，但上帝不是下人。
不是每个人都有机会当明星，但每个人都有机会做英雄。（《十万个冷笑话》）
客户给你钱，是因为你为他提供了服务。
如果你不尊重那个为你端盘子的人，你就不会尊重为别人服务的自己。
职业尊严并不在于地位和身份，而在于行为。

四、抗压
把事情做好不容易，更不容易的是，在压力下把事情做好。
1、抗压力——压力与情绪反应，困境与坚韧
2、马太效应的双刃剑
3、热忱——走出职业倦怠
4、压力下的工作方法
［案例］视频资料（三五一十五）
［总结］ 
压力不总是动力，区分压力本身与压力产生的情绪反应。
一般情况下，先处理情绪再处理问题。
尽力避免长期处于高压下，平衡工作和生活。
工作清单与任务分解，能有效缓解压力下的焦虑感。

五、自律
搞错角色，再努力都是错误。
1、职场关系的本质——信托与授权，权力界限与正当监管
2、能力的悖论——主角与配角
3、自信与自由——角色的觉知
［游戏］角色——猫剧20年
［案例］苹果董事会与乔布斯的关系
［总结］ 
尊重规则的态度是重建伦理（秩序）的关键。
职业伦理是犯罪行为的防火墙。
职务是一种授权，而非奖励。
恪守权力边界、依规行权是对授权者的尊重。
授权和监管是达成目的的两个方面，与信任无关。

六、协作
不是每个人都有机会能当明星，但每个人都有机会做英雄。
1、职场协作的特点——“委屈的真相”
2、职业行为与性格分类——“*实践初步”
3、职场的个人行为调整——“个人行为改善”
［游戏］蓝图
［讨论］真心的夸赞：看到别人的价值
［总结］
与其寻找优秀的团队，不如学会与不太完美的队友合作。
每个人都有自己的行为习惯，我们要学会与不同的人协作。
在职业环境中，我们需要根据职业需要，调整自己的行为习惯。
学会面对批评，尊重不同的意见和观点。、

七、尽责
重要的是我们所做的事。
1、stick together——信任
2、do your duty——尽责
［游戏］纸牌塔level 2
［总结］
没有目标就没有团队，没有压力就没有分工，没有奖惩就没有监督，没有服从就没有领导。
任何努力，都是为了达成目标。
信任的真实意义，愿意为别人的失败承担后果。
没有爱的责任是冷酷的，没有责任的爱是无力的。
尽责的含义，不是去扛重担，而是在任何时候，都尽己所能。

全员职业化培训