课程大纲：

企业高效沟通培训班

课程特点
授课形式：理论讲解+运用分析+小组讨论+互动答疑
注重理论知识理解、突出案例分析与小组讨论，其中理论讲解50%，案例分析30%，小组讨论15%，互动答疑5%。

课程收益
.掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；
.掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
.协调部门的关系、建立高绩效团队；
.掌握时间运筹方法，提高工作效率；

课程模式
1.中文教学、面授
2.运用分析
3.分组互动
4.课堂练习、互动式答疑

受众对象
1.企业的中、高级管理人员
2.管理支持组织中复杂工作、重要工作的人员
3.希望提升自身职业能力的人员
.时间安排：系统学习2天（12小时）

课程内容
第一讲  计划与执行
一.PDCA管理循环
二.计划的重要性
计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序.
因为有了计划,所以:
A,有明确的指引方向
B，可以做好事先的准备.C.打下工作的基础.
三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)
目标的重要性
---工作的依据
---安定的力量
---潜能的激发
---团队的共识
---绩效的标的
目标的SMART原则
Specific---明确性
Measurab.e---可测量的
Attainab.e---可达成的
Rea.istic---合于现实的
Time.y---及时的
确定达成目标的要素
--广泛从各种角度思考
--从点到面的思考
--前瞻性的思考
--系统性(层级化)的思考
4.拟订具体可行方案
--创造力的发挥
--具体明确
--确认工作程序
--参考相关者的建议
--让部属共同参与
--从执行者的立场考虑
--将计划实行日程列出时间表
四.人与事的结合
案例研讨---工作分派
--如果你是姚经理,会将这个任务交给谁做?
--考虑的因素是什么?
--你会如何避免案例中的状况发生
五.工作分配时应考量的原则
六.状况共有的管理
计划与执行精华小结
工作管理循环：PDCA
计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。
拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。
订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。

第二讲:沟通与协调
一.建立沟通的管道
1.沟通的意义
2.沟通的管道
二.沟通在管理上的功能
.可以使思想一致、产生共识
.可以减少摩擦与意见分歧
.可以使管理者洞悉真相、排除误解
.可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
.可以疏导人员情绪、消除心理困惑
.可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
.可以收集信息、使团队状况共有
.可以增进人员彼此了解、改善人际关系
三、克服沟通的障碍
1.来自上司或主管的障碍
2.来自部属的障碍
3.其他因素的障碍
4.如何克服沟通的障碍
四、沟通时应掌握的原则与技巧
1、企业内部沟通的准则:
.迅速的
.正确的
.容易了解
2、应有的态度与作为:
.信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智
.关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通
.接纳外来影响,并愿意改变自己
.运用“倾听”来了解他人
.运用“倾诉”而被人了解
.从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见.
五、工作协调的要领
.沟通与协调—小结
.沟通—信息、意念、想法、理解、或情感的传递.
.如何克服沟通上的障碍
.把握表达的技巧
.听人说话的三个层次:
.协调时的沟通要领

第三讲  课程回顾
案例分析
讨论

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