课程大纲：

课程背景：
一、后疫情时代，你一定会遇到以下10大难题：
①、直播，社群，抖音各种线上平台都在分走实体店客流，门店要生存，怎么办？
②、传统的各种引流渠道，不仅引不来客流，成本还高，利润薄如刀，怎么办？
③、想开通线上新的营销渠道如社群、直播，不知道如何开启，水很深，怎么办？
④、同行之间无休止的营销创新，主题活动，商业模式越来越不赚钱了，怎么办？
⑤、促销、降价、充值或送礼方式吸客，消耗的成本过高还损害品牌价值，怎么办？
⑥、门店引流，但是转化成有效业绩的不多，要设计高效引流产品组合策略，怎么办？
⑦、花钱在平台买曝光度，获取流量却无法捆绑锁定消费者；怎么办？
⑧、顾客好不容易进了店，不肯买你的主推套餐，要快速抓住云顾客，怎么办？
⑨、实体店服务态度和售后速度跟不上，导致顾客购买体验差，老客流失，怎么办?
⑩、会员怎么维护，社群怎么裂变，老客户靠什么去绑定才形成复购，怎么办？
中国门店培训老字号集德能商学院<引流转化课题组>首席专家程姣老师，10年磨一剑！回归营销本质，帮助小微连锁企业找到了业绩破局之路，解决客流不火的困境。程老师经过多年总结，研发出一套看似简单却非常有效的引流转化模型，即：“门店四客转化系统”。包括：吸客（转引流）→留客（转成交）→锁客（转会员）→养客（转铁粉）→吸客（转口碑），死磕一个指标：转化率。上午学，下午就见效。

如下图：

课程收益：
1.认清疫情下门店回归营销本质的重要性
2.学会当下最流行最实用的微信吸客社群运营招数
3.学会引流→转成交→转忠诚→转口碑的四连环转化动作分解
4.掌握专业化引流产品组合策略技巧，提升不同场景的业绩转化率
5.学会激活现有会员管理体系和会员积分妙招，提高顾客价值锁客
6.破解进店顾客四客转化率提升的密码，持续推动门店业绩30%+增长
7.掌握老客户关系维护的“温度管理”与“口碑裂变”工具，达到顾客循环

课程大纲：
第一单元 线上引流方法一大堆，哪一种最适合你呢？
一、为什么线上平台活动做了很多，进店客流还是增长困难？
1、中小连锁企业生意的困境解剖-新客不进店，老客不回头！
2、门店四客转化系统的灵魂你懂吗？其核心就是三个字：转化率！
3、思考题：你是否一直在寻找一套线上线下顾客自动进店的“流水线”？
二、社群营销引流法-掌握当下最流行的门店引流方略
1、线上线下相结合3大途径精准获取客流
2、情感驱动价值利诱老客裂变引流进群
3、整合商家资源对接相互导流
4、6大技巧混群引流批量获客
5、门店直播没效果三大致命伤
三、没有5W2H转化方案，再好的引流活动一进店就打折扣了
1、5W2H活动转化模板讲解
2、结合你当下的引流活动实际，运用5W2H工具提升吸客转化率
【本单元干货工具】：“道法术”思维法、四客转化系统、5W2H活动转化模板、社群运营模板

第二单元 只有“策略化”的留客，才能完成“转成交”使命
一、为什么每个门店都有那么多引流过来的“浮云”客，如何转化他们？
除去产品过硬留住顾客之外，店长还能做些什么？
二、打造“策略化“的销售人员，提升留客转化率
1、不专业的流程，不转型的导购，让引流在这里停止了
2、新零售时代，《门店销售七部曲》已经过时了，怎么转化？
三、引流转化神器：“三连环”主推产品转化策略你有吗？
问题1：你有设计引流产品组合的营销策略吗？
问题2：你有主推套餐产品价值塑造的话术吗？
问题3：你有发扬团队协作，以优质服务*策略为顾客创造附加值吗？
根据学员案例，现场演练“三连环”转化策略。
四、四种特价引流与四种进店场景的不同转化策略应用：
1、四种特价引流：礼卷、礼品、充值、打折的活动
2、四种引流进店场景的不同销售转化策略与落地工具：
场景A：新客进店的“个销”模式，如何转化？
场景B：老客进店的“返销”模式，如何转化？
场景C：直播邀约的“播销”模式，如何转化?
场景D：集中社群的“群销”模式（体验会、分享会、培训会），如何转化?
五、案例分析：某服装店如何为直播间活动进来的浮云粉丝A*制定一套成功转化的销售方案？
【本单元干货工具】：三连环转化策略、挖顾客需求四步法模版、产品价值塑造四步法话术模版、*团队联动优质服务策略、直播间转化三剑客

第三单元 只有做深“会员制”锁客，才能完成“转忠诚”使命
一、回归会员制的本质，体现客户价值
1、把成交客变成VIP会员的五步法
2、搭建扎实的会员系统，有效锁定成交客人
二、运用六种VIP策略，有效锁定你的忠诚客户
1、用VIP分类分级策略锁客，如何操作？
2、用VIP积分权益策略锁客，如何操作？
3、用VIP返利权益策略锁客，如何操作？
4、用VIP专场回馈策略锁客，如何操作？
5、用VIP储值管理策略锁客，如何操作？
6、用VIP社群运营策略锁客，如何操作？
三、小组讨论：如何用会员精准营销六连环策略，提升锁客转化率？
【本单元干货工具】：会员ABC分级管理法、提升锁客转化率五步法、会员RFM分类法、会员权益锁客四策略、会员积分锁客四策略

第四单元 只有落实“温度管理”养客，才能完成“转铁粉”使命
一、有“温度“=有“忠诚”，为什么对VIP要做好温度管理？
1、认真对待VIP会员的小档案
2、服务致胜-把情感动物温度化
3、思考：门店顾客维护的关系小屋模型
二、VIP顾客“温度”管理的三大实用工具
工具1：VIP顾客情感互动365策略
工具2：VIP顾客关系绑定三段论
工具3：导购员变跟单员五部曲
三、现场演练：阻止VIP顾客跳槽的17个有效方法，你掌握多少个了呢？
【本单元干货工具】：提升养客转化率五步法、VIP顾客情感互动365策略、VIP顾客关系三段论、导购员变跟单员五部曲

第五单元 只有“裂变“忠诚顾客，才能完成“转口碑”使命
一、金杯银杯不如老百姓的口碑
1、口碑裂变的传播图
2、口碑是全世界最伟大的广告
二、社群裂变的4大招
1.裂变的意义
2.社群裂变全套流程
3.裂变的核心驱动力
4.裂变方案模版
练习：结合自己门店制定裂变方案
三、重视做好忠诚顾客维护的“双线”考核法
1、老客户回头率 
2、老客户转介率 
3、连单件数与客单值
4、如何做好会员营销中的双线考核法，提升会员回头率？
【本单元干货工具】：口碑裂变流程图、老客转介五部曲、投诉抱怨处理五部曲、投诉顾客变忠诚铁粉5部曲、双考核法

讲师简介：
程姣老师
门店业绩提升专家
CRM会员精准营销专家
8年品牌加盟商总经理资历
门店引流四客循环系统创立者
中山大学继续教育学院特聘讲师

曾任职中国零售巨头苏宁RB公司担任区域经理及会员俱乐部经理职务；曾任职重庆大型儿童百货连锁机构XY公司大店店长、加盟商总经理等资历，操盘1500方大店店长3年期间，营业额与毛利额两项指标并列全系统排名第一。是国内少数来自前线门店8年经营管理实战经验的培训师。创办天骄零售咨询机构，以“帮助中小连锁系统快速提升业绩”为使命，以“打造中国*实际效果的门店拓客公司”为愿景，以“实战，实用，实效”三实方针为咨询价值观，以标杆萃取模式，复制标杆门店为核心经营手段帮助品牌加盟商、连锁门店快速增加客流，增长业绩。 
   程老师认为：改善转化率，才是门店业绩提升的第一保证。她创立的“三连环”转化模型，彻底打通了线上引流与线下转化的“任督”二脉。她认为，很多连锁企业忽视了四客循环系统中的顾客转化率，把大量资源投入前端营销策划方面，导致引流转化失衡，业绩增长后劲乏力。其实，最重要的是“转化率”，“转化率”才是驱动销售业绩生生不息的“发动机”。所以，门店要回归经营的本质，提升店员活动执行、店面抓客、会员维护等等内功。这种不花钱提升业绩的方式，才是我们打造百年老店的最高追求！
曾部分培训过的企业：六福珠宝、同城酒库、西贝餐饮、绿翠集团、NB运动、北京宜华康、永和豆浆、华芝药业、一统医药、信大通讯、乐邦通讯、盈峰母婴系统、蜂巢母婴系统、阳光宝宝、七彩虹、好妈妈母婴、阳光益佳、小猪班纳、韩客母婴、城市宝宝、先锋药业、伊人化妆品、百丽鞋业等着名的连锁企业。