课程大纲：

基层管理培训

课程背景：
基于目前的基层管理干部由一线销售晋升产生，他们未接触过统一的管理技能提升训练，对管理主管、主任的定位及角色未做统一的认知，管理技能也未进行训练，建议开展两天一夜的职责定位及管理技能提升训练；
课程设置：
1.管理者的定位及角色认知（3小时）
2.创造正面积极的工作环境（3小时）
3.高绩效教练（6小时）

课程大纲：
第一单元、管理者的定位与角色认知
一、主管的定位
1、认识主管的性质
2、校区主管的定位
3、作为下司的管理者
二、主管的角色转换
1、角色转变中遇到的问题
2、角色转换——管理能力与业务能力
3、主管的认识误区
4、主管的认识误区
5、心态上的转变
6、案例分析：主管的烦恼
三、主管的职责
四、优秀主管应具备的能力
五、主管的四项基本管理职能
计划、组织、领导、控制
六、主管常用的管理风格
1、命令式
2、参与式
七、主管训练员工的技巧
1、准备、呈现、试做、追踪
2、小组讨论：哪些工作可以用训练四步骤训练新员工？
八、激励的需求与方法
1、激励的需求
2、激励的方法

第二单元、创造正面积极的工作环境
一、尊重人员差异的重要性
1、视频欣赏：三只小猪
2、感想分享
3、一维的定义
4、二统领的定义
5、我们有什么不同？
6、差异的优势
7、差异自我评估
8、观念
9、活动：猫狗观念
10、观念影响行为
二、确定四种行为类型
1、四种行为类型
1）控制型及其特点
2）支持型及其特点
3）促进型及其特点
4）分析型及其特点
2、行为类型测试
三、了解四种类型的人如何一起工作
1、活动：你了解我吗？
2、活动：邀请函
3、如何与四种类型的人员沟通

第三单元、教练与辅导
一、分析工作差异模式
1、分析工作差异模式
1）教练的起源
2)问题导入：问题员工的表现
3)案例分析：初探表现差异原因
4)分析工作差异模式
差异是否是影响业绩的重要因素
差异是否因沟通不清
差异是否因能力不足
差异是否因意愿不够-激励天平
差异是否是资料不足
2、小组演练：利用真实问题，小组内（两人一组）练习工具的应用
3、小组呈现：呈现案例及原因

二、高绩效教练技巧
1、体验式教练活动
1）投球
2）四种教练行为
无回馈型
负面加馈型
正面无关联型
建设性回馈
3）四种教练行为的影响
2、教练的定义
1）定义
2）一个惊人的发现
3）寻求建议的人
3、你心目中的教练
1）对自的发展影响重大的人
2）他对你的影响是什么
4、活动-教练模型
小组以绘画的方式画出理想教练的模型
5、成功教练的基础
1）信任并尊重
2）激励士气
3）相信被教练者的潜能
4）指导并支持行为的改变

三、绩效曲线
1、高绩效教练的职责
1）提供支持，以增强他人已有的技能，资源和创造力
2）促进*与责任担当
3）协助他人确立并实现超越他自身能力的目标
2、教练与回馈程序五步骤
1）观察
2）给予和接收反馈
3）示范正确方法
4）同意所做的改变
5）追踪
3、GROW模型
1）GOAL目标
2）REALITY现实
3）OPTIONS选择
4）WILL意愿
4、GROW模型的问题
1）模型四步问题
2）模型演练

四、变革与授权
1、什么是变革
1）与先前不同的状态
2）变化
2、教练如何管理变革
1）沟通原因
2）展示出你们对变革的承诺
3）聆听人员的心声
4）让团队成员参与变革
5）沟通…沟通…沟通
3、什么是授权及授权的两大因素
1）授权的核心
2）授权的两大因素
3）授权与委派
4、活动：体验授权
5、授权的好处
6、选择可以授权的人-主动性五层次
1）第1级：等待被告知
2）第2级：询问要做些什么
3）第3级：建议行动
5）第4级：采取行动，立即汇报
6）第5级：采取行动，定期汇报
7、妨碍授权的障碍

第四单元、辅导技巧
一、辅导的定义
二、辅导适应于。。。
1、严重违规
2、重复的问题
3、冲突和阻碍
4、防范措施
三、辅导的实质
四、活动：区别教练与辅导
五、辅导六步骤与演练
1、陈述目的
2、描述问题
1）个性描述
2）行为描述
3、聆听
假设其无辜
4、就问题达成共识
5、让员工参与制定解决问题的办法
6、由员工进行总结
六、演练辅导技巧
演练陈述目的与描述问题
课后行动

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