课程大纲：

高效管理沟通  培训课程

针对问题
.观念问题：管理人员70%的工作都与沟通相关，企业70%的障碍都来源于沟通不畅，企业干部对管理沟通的认知偏差，极易导致企业内耗增加现象；
.技能问题：管理者对上级、同事、下属，缺乏基本听、说、问、答沟通技巧，未能在不同情境下，做到针对性、多样性沟通，导致沟通无果现象严重。
学习对象
.企业中高层管理人员、新晋/储备管理干部
课程时长
.2天， 共12课时（可根据企业需求调整具体课程时长）
设计特色
系统化：课程依据企业需求全方位、多角度开发设计，针对性强、接受度高
实战化：内容源于对实战经验的总结升华，精益求精，结果导向、实用性强
多样化：现场教学、实战案例、研讨分析、工具方法、轻松幽默、互动升华

内容概要
案例开场：“说错话的危害？”  
a.为什么沟通后没有达成一致意见？  
第一章:管理沟通的认知  
.管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是企业*的内耗   
.管理沟通的意义   
.沟通是管理的重要内容 
.沟通是管理者的必备技巧 
.沟通对团队效能的影响   
.影响沟通的原因有哪些？   
.语言内容 
.表达语气 
.肢体语言   
.有效沟通的三大原则 
.沟通的对象与渠道 
.沟通的能力提升要点   
.情绪对沟通的影响   
.管理者的常见情绪来源   
.生活类压力转化为情绪 
.制度执行压力转化为情绪 
.绩效压力转化为情绪 
.沟通不畅转化为情绪   
.管理者为什么压力大 
.控制情绪的常用方法 
.如何面对控制不了的情绪 
.情绪对沟通结果的影响   
.没有心情做不好事情 
.情绪直接影响效率 
.情绪的传递   
.情绪与人际关系的影响 
.如何调整自己到*状态 
.沟通过程中的情绪控制  

第二章：管理沟通的三个方向  
.向上沟通技巧   
.向上沟通的原则 
.向上沟通的形式 
.向上沟通的事前准备 
.如何有效传递信息 
.如何向上汇报工作 
.常用的向上沟通话术   
.水平沟通技巧   
.水平沟通的四个层次 
.水平沟通的好处 
.水平沟通的障碍 
.如何处理与同事的关系 
.如何掌握沟通的力度   
.向下沟通技巧   
.向下沟通的形式 
.向下沟通的原则 
.有效的下达命令 
.如何让下属说实话 
.如何通过沟通激励员工 
.表扬与批评的技巧 

第三章：管理沟通关键技能  
.沟通准备的要点   
.沟通时机的把握 
.选择合适的沟通地点 
.沟通时的座次安排 
.与沟通对象调频   
.如何做到同理心倾听   
.听的重要意义 
.影响倾听的障碍因素 
.倾听的五个层次 
.同理心倾听的技巧 
.有效倾听的要点   
.如何做到有效询问   
.询问的意义 
.常见询问出现的问题 
.如何进行封闭式提问 
.如何进行开放式提问 
.有效询问的建议 
.如何通过询问收集关键点 
.关于询问的练习   
.如何有效表达   
.好的表达具备的特点 
.讲述的表达技巧 
.活跃氛围的表达技巧 
.说服他人的表达技巧 
.如何处理不同意见 
.如何表达不同意见   
.如何有效观察   
.观察的重要意义 
.沟通过程中观察的关键点 
.如何用心观察与交流 
.常用观察技巧   
.非语言沟通技巧   
.非语言沟通的重要性 
.非语言沟通的种类  

第四章：团队沟通文化建设  
.团队沟通障碍分析   
.沟通渠道的建立 
.沟通氛围的建立 
.关于团队内部的沟通内耗   
.沟通渠道建设  
.团队必须的沟通渠道 
.与团队成员的关系维护 
.小道消息沟通 
.正式沟通反馈机制 
.通过沟通完善制度   
.沟通文化的建设   
.团队管理者要宣导的内容 
.如何在沟通过程中树标杆 
.如何在沟通过程上抓典型 
.形成高效的沟通文化  
总结：  
.课程回顾

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