课程大纲：

如何建立并维护信任培训

课程进行方式：课前调研、翻转课堂教学、课后线上知识点复习、App配套知识点碎片化复习、在线辅导与即时答疑

课程背景
信任与业务成功有何关系？实话是信任意味着一切。信任与员工的参与度、留任率、生产力和创造力直接相关。展现出信任及可被信赖的领导者能够激发员工的高水平表现，让其积极投身于团队和企业达致最后的成功。
该课程介绍了信任的“推进器”，领导者可建立并维护信任关系，同时介绍了能够侵蚀或者迅速破坏信任的“断路器”。运用这些技巧营造信任关系将可促使员工承担风险，发现并解决问题，与他人合作以取得商业成果。
您是否碰到了下列的问题？
.员工是否信任自己的领导者？
.部门之间是否出现过信任危机影响到了团队合作以及生产效率？
.领导者是否意识到了其表现出了令人无法信赖的行为？
.您的领导者知道如何建立或者修复信任的关系吗？

本课程帮助领导者：
.认识到工作场合的信任对业务结果的影响，分析其在建立并维护信任中的角色。
.识别工作场合中能够建立、维持或者破坏信任的常见行为。
.展示对他人信任的行为，并赋予他人足以被信赖的信心。
.使用互动技巧来营造开放式的交流、建立并维护信任关系、修复受损的信任。

课程大纲
课前作业
.学员阅读两个情境，了解其中领导者面临与信任相关的挑战，并回答问题。他们确定一个自己与团队建立信任的某个工作情况。

开始课程
.讲师欢迎学员并进行介绍，请学员分享他们在建立信任方面的行动。
.讲师引导全班讨论他们在课前准备中读到的挑战。
.讲师引导全班讨论在工作中建立高度信任的关系对业务的影响及益处。

有效的信任推进器
.讲师介绍信任推进器以及展示这些推进器的行动。
.各活动小组进入卡片活动。一叠卡片上列出了建立信任的具体行动，另一叠则列出了领导者展示的行动。学员将两叠卡片配对，并讨论建立信任的影响。

使用基本原则 建立信任
.根据之前的卡片活动选择两个建立信任的机会，确定团队成员的个人需求以及可用于满足个人需求的基本原则。小结侧重于“分享”和“同理心”原则如何共同发挥作用。
.再度进入活动，针对课前准备情境中的领导者提出建议，推荐建立信任的行动以及需要使用“同理心”和“分享”原则说的话。
.了解另一位情境中领导者Matthew如何计划解决挑战，然后帮他拟定执行计划。

信任断路器
.讲师介绍信任断路器，并引导学员讨论领导者留意破坏信任的迹象的职责。
.学员参照其课前准备，回想自己破坏信任的经历，并在自粘便条纸上写下相应的信任断路器。讲师将便条纸贴成一个“条形图”，然后全班讨论他们看到的模式。 
.学员参照其课前准备，回想自己破坏信任的经历，并在自粘便条纸上写下相应的信任断路器。讲师将便条纸贴成一个“条形图”，然后全班讨论他们看到的模式。

修复信任
.讲师说明为什么分享感受是修复信任的关键。
.讲师介绍领导者在准备与团队成员开展讨论以开始修复信任时填写的一份《讨论计划表》示例。
.学员观看领导者开展讨论的录像，指出他使用“同理心”和“分享”原则所说的话。
.全班讨论领导者使用“参与”这一基本原则的影响，讲师指出该领导者使用“互动守则”的有效性。

技巧练习
.学员针对他们所确定的自己破坏信任的情况填写讨论计划表的部分内容。讲师说明技巧练习角色的职责，让每位学员找一个练习伙伴以进行讨论。
.技巧练习伙伴向技巧练习者询问可为自己的角色做准备的问题。
.各组针对他们的情况轮流进行“开启讨论”、“澄清问题”和“发展方案”讨论。在每次讨论结束时，练习伙伴需做好笔记以供反馈阶段使用。
.一名技巧练习伙伴提出问题并针对技巧的使用方法提供具体反馈，以此来引导反馈讨论；然后学员交换角色，由另一名技巧练习伙伴引导反馈讨论。
.讲师对技巧练习进行小结。

后续步骤
.学员分成三个团队，针对学员手册中三个“反思”问题制作思维导图。每个团队与全班分享其思维导图。

主要培养能力：
赢得信任
创造互信文化
次要培养能力：
正直诚信
情商要素
管理人际关系

学员课程资料包:
《课前作业》
《学员手册》
《学习日志》
《刻意练习讨论计划表》
《关键知识点提示卡》
《关键技巧/流程便携卡》

如何建立并维护信任培训