课程大纲：

社交电商社群运营能力提升培训

【课程背景】
当下电商平台、代购、跨国旅游直购等购物方式越来越多元化，越来越便利，极大的丰富了消费者的购买途径和选择。同时，对传统零售店面的销售，造成了不可避免的巨大冲击和影响。在新市场竞争环境下，究竟该怎样做才能完成线下与线上完美结合，在不损失线下销售的同时，达到线上交易及转介绍口碑效应，进而达到销售倍增？成为摆在零售品牌管理层、店长及店面销售面前不得不去面对和思考的现实问题。
本课程根据老师20年跨国名企零售管理业务培训和新媒体社交电商、社群运营等实战经验，结合24个知识系统、98个技能提升点、100多个实战案例，总结出如何提高转化率和客单价的方式，提炼出如何提高复购率和转介绍的实操方法，精准解决零售痛点，全方位提升店长综合管理运营能力，掌握业绩倍增的方法和技巧，最终实现业绩高效率增长的目的。
本课程除了授课之外，附赠1G的社群运营实用工具及干货资料大礼包一份。
【课程目标】
1、着重提高零售终端深耕用户的意识；
2、结合新零售理念，完成线下销售与社交电商运营，线上销售结合的完美闭环；
3、从提高转化率、客单价、复购率和转介绍四个维度，全面提升店面管理能力，从而实现高效率增长业绩和倍增的目的。
【课程对象】企业网络运营、新媒体运营、电商运营，CRM客服体系团队，社群运营，零售店长、储备店长及骨干员工。
【课程特色】实战案例分享，激发学员思维创造力；现场实战演练，充分掌握方法和工具。
【授课时长】2天   09：00-12：00  14：00-17：00

【课程大纲】
一、从0到1搭建社群
1、新零售形式下的线上线下销售冲突的协调管理
2、社运运营之惑——现存社群运营困境问题解析
（1）消费升级带来的更高层面的需求
（2）社群构成的五大要素
（3）ISOOC模型评估现有社群质量
（4）5W1H方法梳理社群运营目标
3、构建社群实操步骤
（1）落实群价值观
（2）形成社群规则
（3）吸收第一批种子用户
（4）行程社群输出推广矩阵

二、快速引爆、快速建场——两大招快速搭建初级社群
1、快速引爆
（1）快速引爆五要素
（2）病毒式传播方式的实战应用
（3）精准目标人群锁定和运营配合
（4）种子用户的寻找
（5）口碑传播、马甲运营、门槛筛选、定向邀约分别的应用场景和效果
（6）节点用户及意见领域的培养与带货运用
2、快速建场
（1）仪式感 价值互动的产生与变现
（2）参与感 老带新的激励及裂变复制
（3）归属感 社群黏性的制造与复购率的产生

三、电商销售型社群运营实务
1、规模化运营的先决条件
2、运营中一定遭遇到的坑
3、如何打造线上高效运营团队
4、如何保持群活跃度
5、打造落地核心团队
四、社群营销的七种战术
1、头狼战术
2、蚂蚁战术
3、攻城战术
4、悬赏战术
5、诱饵战术
6、定点战术
7、降维战术

五、社群经济的效应产生及策略运用
1、信任效应
2、连接效应
3、标签效应
4、口碑效应
5、羊群效应
六、玩转社群运营、社交电商的运营工具
1、获客社交平台核心功能解析及实操运用
2、社交平台搭建工具说明及应用
七、社群日常运营的干货分享

社交电商社群运营能力提升培训